TXC

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Santa Cruz do Rio Pardo - SP

13/08/2026 às 13:08

ID: 256379019

# Compra por WhatsApp, divergência de preços, brindes não enviados e solicitação de devolução

**Empresa: TXC**
**CNPJ: *******
**Nota Fiscal: n *******
**Data: 07/08/2026**

Realizo esta reclamação para registrar uma situação ocorrida em uma compra realizada com a TXC e buscar uma solução que até o momento não consegui obter diretamente com a empresa.

### Como a compra aconteceu

A negociação começou através de um contato realizado pela TXC pelo **WhatsApp**. Foram apresentados diversos produtos disponíveis, e, a partir das opções enviadas, fui escolhendo as peças que realmente tinha interesse em comprar.

Portanto, não se tratou de uma compra realizada em loja física. Toda a negociação, apresentação dos produtos, escolha das peças e fechamento da compra ocorreram **à distância, pelo WhatsApp**.

Após analisar os produtos apresentados, escolhi **17 peças**, sendo 12 camisetas, 4 polos e 1 calça. A compra foi formalizada através da NF n *****, emitida em 07/08/2026.

O valor dos produtos era de aproximadamente **R$ 4.468,00**, mas, durante a negociação, foi concedido um desconto, chegando ao valor final de **R$ 4.000,00**, que foi efetivamente pago.

Até então, a negociação estava ocorrendo normalmente.

### Divergência nos preços das peças

Quando recebi os produtos, comecei a conferir as peças individualmente, inclusive verificando as etiquetas e comparando os valores com os valores que constavam na nota fiscal.

Foi nesse momento que identifiquei uma situação que considero bastante séria: **10 das peças apresentavam divergência de preço**, sendo que o valor indicado na etiqueta era inferior ao valor que constava na nota fiscal.

Ou seja, em 10 produtos, a etiqueta apresentava um determinado preço e, na nota fiscal, o valor considerado era maior.

Entrei em contato com o responsável pelo atendimento, para questionar essa diferença.

A explicação apresentada foi de que os valores das peças já haviam sido atualizados no sistema, mas as etiquetas ainda não haviam sido alteradas. Segundo a explicação recebida, isso teria ocorrido por um erro interno, em razão da correria, e o código do produto permanecia o mesmo.

Entendo que a empresa possa cometer um erro operacional, mas, como consumidor, considero perfeitamente legítimo questionar uma situação em que **10 peças possuem na etiqueta um valor inferior ao valor lançado na nota fiscal**.

### Os brindes foram parte importante da negociação

Outro ponto que considero fundamental nesta reclamação é a questão dos **brindes que foram apresentados durante a negociação**.

Durante o contato pelo WhatsApp, foram apresentados brindes que fizeram parte da negociação comercial. Entre eles, foi apresentada uma **mochila da TXC**, cujo valor informado era de aproximadamente **R$ 700,00**, além de uma **garrafa**.

Esses brindes não foram apenas algo que apareceu depois da compra ou uma expectativa criada por mim. Eles foram **apresentados durante a própria negociação** e foram relevantes para a minha decisão de fechar a compra.

Ou seja, quando analisei a proposta apresentada pela TXC e decidi realizar uma compra de aproximadamente R$ 4.468,00, posteriormente fechada por R$ 4.000,00, também considerei as condições comerciais apresentadas naquele momento, incluindo os brindes.

O problema é que **os brindes que foram apresentados durante a negociação não foram enviados junto com os produtos**.

Em outras palavras, uma condição que contribuiu para que eu decidisse concluir a compra foi apresentada no momento da negociação, mas não foi cumprida na entrega.

Por isso, considero necessário que a empresa esclareça essa situação e dê uma solução para os brindes que foram ofertados e que não foram enviados.

### Solicitação de devolução das peças

Depois de receber a compra, também experimentei as peças.

Apesar de ter escolhido os produtos durante a negociação, **4 peças não me agradaram** e decidi que não queria permanecer com elas.

Como a compra foi realizada **integralmente pelo WhatsApp e fora do estabelecimento comercial**, informei à empresa que não queria realizar uma troca.

Minha intenção é **devolver as 4 peças e receber o respectivo estorno**, dentro do prazo aplicável às compras realizadas à distância.

Essa informação também foi passada diretamente à empresa.

Não estou solicitando que a TXC escolha outros produtos para mim ou que transforme a devolução em uma troca. A solicitação é objetiva: **quero devolver as 4 peças que não me agradaram e receber o valor correspondente de volta**.

### O que estou solicitando

Diante de toda a situação, solicito à TXC:

**1.** Que esclareça a divergência existente nas **10 peças em que o valor da etiqueta era inferior ao valor constante na nota fiscal**;

**2.** Que esclareça e regularize a situação dos **brindes apresentados durante a negociação e que não foram enviados**, especialmente a bolsa da TXC e a garrafa térmica;

**3.** Que reconheça que os brindes foram apresentados como parte das condições da negociação e que tiveram influência na minha decisão de concluir a compra;

**4.** Que aceite a **devolução das 4 peças que não me agradaram**, considerando que a compra foi realizada à distância, por WhatsApp;

**5.** Que forneça as orientações necessárias para a realização da devolução das 4 peças;

**6.** Que, após a devolução, seja realizado o **estorno do valor correspondente às peças devolvidas**;

Tenho os registros da negociação realizada pelo WhatsApp, incluindo a apresentação dos produtos, as condições da compra, os brindes ofertados, os valores negociados e as conversas posteriores sobre as divergências e a devolução.

Estou registrando esta reclamação justamente porque **tentei resolver a situação diretamente com a empresa** e quero uma solução objetiva.

Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Quero apenas que sejam respeitadas as condições que foram apresentadas durante a negociação, que as divergências de preço sejam esclarecidas e que seja garantida a devolução das 4 peças que não me agradaram, com o respectivo estorno.

**Aguardo uma posição da TXC e uma solução efetiva para os pontos apresentados.**