Pedido não finalizado e suporte ineficiente, solicitação de estorno do valor pago via Pix

Olá, Andrezza, boa tarde,tudo bem?Desde já um ótimo final de semana para ti!

Primeiro, quero pedir desculpas sinceras pela sua experiência até agora. Eu li toda a sua mensagem e entendo perfeitamente a sua frustração, principalmente por receber apenas respostas automáticas e sentir que não foi tratada como a pessoa que é.

Já estou com o seu caso em mãos e vou acompanhar pessoalmente até a solução. Verifiquei aqui que o seu pedido feito em 10/03/2026, pago via Pix, está com o status não finalizado por conta que a transportadora não realizou a coleta do pedido,a empresa está realizando uma carta de correção para fazer o envio pelos correios (custo adicional que sera arcado pela empresa) .O pedido esta com previsão de despacho para segunda-feira,assim que for despachado sera enviado em seu e-mail um código de rastreio para que possa acompanhar ate o ato da entrega.

A plataforma que usamos para receber as mensagens dos clientes,passou por uma instabilidade recentemente e não atribuiu algumas mensagens que recebemos em determinado período de tempo.Agradeço por ter trazido isso para nós, porque é assim que conseguimos melhoras.

Caso queira realmente dar continuidade no cancelamento de seu pedido me informe que irei solicitar ao setor responsável continuidade no processo de cancelamento e reembolso!

Sinto muito por não termos oferecido um atendimento humano desde o início.Eu fico a disposição para lhe auxiliar no que for preciso!