Atraso na entrega de refrigerador com perda de R$ 2.000,00 em mercadorias
Resolvido
Viamão - RS
02/06/2026 às 15:33
ID: 250361325
Exatamente no dia 31/05/2026 fiz uma compra através do site das lojas COLOMBO de um refrigerador Eletrolux Pedido n ***** Geladeira Electrolux 431L, F. Free, Side By Side, AutoSense, Inox Look - ES40S BIV-DESCON, sendo o pagamento aprovado no mesmo dia e hora.
Justamente escolhi esta empresa pela confiabilidade, e vendo que o nosso refrigerador e freezer estavam com problemas resolvemos trocar, ocorre que desde ontem dia 01/06/2026 estou sem refrigerador e frezzer , considerando que as lojas COLOMBO seria a emprresa com o prazo de entrega mais agíl do mercado, sendo DOIS DIAS ÚTEIS, este prazo se encerraria hoje dia 02/06/2026 optamos por esta.
Ocorre que estou aguardando e ligando ao SAC ***** e Falanado com a Assistente ***** com o número de protocolo de reclamação n ***** me informou que houve algum erro no centro de distribição em Curitiba/PR e que este depósito somente funciona durante a noite, ou seja, hoje não receberei o refrigerador?, e que sendo o prazo de conclusao de até 3 dias úteis.
Como posso esperar três dias úteis sem um refrigerador e freezer sendo que irei perder mais de R$ 2.000,00 REAIS em mercadorias, pois estava contando com esta entrega em até DOIS DIAS ÚTEIS que venciam hoje dia 02/06/2026. Quem irá arcar com este custo de mercadorias perdidas?
Me informaram que de Curitiba irá para Palhoça/SC e somente após virá para Florianópolis.
Enquanto isto meus produtos terei que por NO LIXO terei que registrar em fotos pedir ressarcimento judicial pois a loja não cumpriu com as condições propostas pela própria empresa? Espero amigavelmente que seja resolvida esta questão ainda hoje no prazo estabelecido pela loja,não importando o horário como informei no site, ESTAREI AGUARDANDO.
Ou a lojas colombo terá que arcar com todas mercadorias perdidas que terei que por no lixo devido a falta de logistica da própria empresa?
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:32
Olá, Indiara!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Compreendemos a sua frustração, especialmente diante da necessidade essencial do produto e do prazo inicialmente informado não ter sido cumprido.
Referente ao pedido nº *****, verificamos que, conforme alinhado, a entrega foi efetivamente concluída na quarta-feira, 03/06. Reconhecemos que houve descumprimento do prazo de dois dias úteis informado no momento da compra, o que gerou impactos relevantes na sua rotina, e pedimos desculpas por esse inconveniente, pois este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Quanto às informações recebidas anteriormente, de fato ocorreu uma intercorrência logística no centro de distribuição, o que acabou refletindo no prazo final de entrega. Entendemos os transtornos ocasionados por essa situação, principalmente considerando a necessidade de conservação dos seus produtos.
Caso ainda necessite de auxílio ou tenha alguma solicitação adicional, por gentileza nos informe para que possamos dar tratativa com a devida prioridade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 19:25
Apesar do atraso na ntrega, no outro dia pela manhã já entraram em contato comigo, informando que iriam entregar no mesmo dia, sem que eu perdessee a mercadoria, visto que era um produto imprescindivel, sempre comprei pelas lojas coloimboe nunca tive problemas, acredito que possa ter sido algo em relação a central de Distribuição pois antes comprava de Porto Alegre e sempre chegava no prazo, agora a entrega era em Florianópolis. Os esntregadores foram muito solicitos e educados, informando que estavam a caminho, e demiad entregas que teriam antes, a Atendende ***** continuou me dando todo suporye necessário através de email, e com isso concluo a reclamação estando satisfeita com a prestação do serviço apesar do atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10