Atraso na Entrega e Dificuldade de Contato com SAC - Loja Colombo
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/06/2026 às 12:06
ID: 251641847
Fiz uma compra na loja Colombo dia 02/06 o prazo era de 5 dias, porém até agora não chegou.
Não bastando, de forma inacreditável, ligo para o SAC insistentemente faz 3 dias, fico meia hora aguardado e a ligação cai.
No status de rastreamento a mesma informação desde o dia que comprei ( em breve chegará em dia cidade)
Preciso de breve retorno ou farei reclamação formal junto ao órgão administrativo competente.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:53
Olá Priscila! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Compreendemos sua frustração diante do atraso e das dificuldades de contato, e reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos, por meio de contato via WhatsApp, que o seu pedido foi devidamente entregue, com a respectiva confirmação de recebimento. Ainda assim, reconhecemos que houve descumprimento do prazo inicialmente informado, o que ocasionou a insatisfação relatada.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, ressaltando que nosso compromisso é sempre cumprir com os prazos e garantir uma experiência positiva.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou auxiliar em eventuais demandas relacionadas ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Colombo
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:49
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10