Atraso na entrega e falta de produto no estoque

Olá, Rebeca! Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Reforçamos que essa não é a experiência que as Lojas Colombo buscam proporcionar aos seus clientes.

Em análise ao seu caso, verificamos que já havia atendimento em andamento junto ao nosso SAC, registrado sob o protocolo nº *****, por meio do qual foram prestadas as informações e atualizações referentes à sua solicitação. Constatamos ainda que houve acompanhamento contínuo da demanda, inclusive por meio de contatos telefônicos realizados com a senhora.

Conforme registrado em atendimento realizado em 24/07/2026, foi formalizada a solicitação de cancelamento da compra, sendo a mesma prontamente encaminhada para processamento.

Dessa forma, informamos que o pedido nº ***** foi devidamente cancelado e que o estorno do valor foi encaminhado à administradora do cartão de crédito na data de hoje.

Ressaltamos que o prazo para processamento da restituição é de até 10 dias úteis, podendo o crédito ser disponibilizado antes desse período, conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

Esclarecemos ainda que, de acordo com as políticas das administradoras de cartão de crédito, o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura. Trata-se de procedimento realizado exclusivamente pela operadora do cartão, sem ingerência das Lojas Colombo.

Caso deseje acompanhar o andamento do crédito, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão utilizado na compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Colombo