Atraso na entrega e informação de rastreio [Editado pelo Reclame Aqui] pela transportadora BrasilWeb para compra NF ***** da Colombo

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Em análise à sua manifestação, verificamos que o pedido vinculado à NF ***** esteve sob responsabilidade da transportadora parceira. De fato, identificamos inconsistências nas atualizações de rastreio, situação que não condiz com o padrão de transparência e qualidade que priorizamos em nossos serviços.
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Conforme seu retorno registrado nesta plataforma, confirmamos que a entrega foi realizada na presente data, o que demonstra a conclusão do processo logístico, ainda que em prazo superior ao inicialmente informado.

Ressaltamos que houve descumprimento do prazo previsto, motivo pelo qual pedimos sinceras desculpas. Internamente, o ocorrido já foi sinalizado para apuração junto à transportadora responsável, visando evitar reincidências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventuais necessidades relacionadas ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Colombo