Atraso na entrega e montagem de guarda-roupa, com descaso no atendimento e recusa de cancelamento.
Respondida
Paraíso do Norte - PR
04/06/2026 às 07:54
ID: 250506063
Realizei uma compra no dia 30 de abril, em que me foram passados dois prazos de entrega. No entanto, nenhum foi cumprido! Hoje faz 34 dias que estou sem meu produto, com as roupas no chão e o quarto bagunçado, dependendo do guarda-roupa que paguei e não tenho dentro da minha casa. Um total desrespeito com o cliente. No entanto, ontem, no dia 03/06, fui comunicada de que o produto havia chegado na loja e seria montado. Mas, nenhuma disponibilidade que eu teria a loja aceitou, porque, de acordo com a equipe, aquele era o cronograma. Do montador, segundo a loja ele trabalha no período da noite e não pode dar início a uma montagem às 16:30h como sugeri por chegar do trabalho. Fomos comunicados também que o tempo de montagem levaria 7 horas. Considerando que os residentes de minha casa cumprem cargas horárias de trabalho na empresa em que trabalham. Como não teve comunicação alguma por parte da loja para ver a nossa disponibilidade e as que tínhamos, a loja não se dispôs. Nada foi resolvido, já entramos em contato com a central 3 vezes e, segundo a central, a gerente respondeu que já estava resolvendo, inclusive que tinha entrado em contato na mesma data. Onde não aconteceu. Um descaso total, e sobre cancelar a compra. A loja foi bem clara por áudios (via WhatsApp) em dizer que isso não será feito. Então, estamos sendo obrigados a esperar o cronograma do montador para então receber o produto que já está lá. E também está pago por nós clientes! Além disso, nós estamos sendo tratados completamente diferente do dia em que a compra foi realizada. Complemento também, que me foi solicitado por uma atendente da loja para que eu deixasse a minha casa aberta para que o montador pudesse montar o produto enquanto estamos no trabalho, como se não tivesse a necessidade de estarmos juntos para recebermos a compra e até mesmo validar o produto e montagem. Ou seja, de que vale a opinião do cliente nesses casos?
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:21
Olá, Júlio César!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos os impactos ocasionados pela expectativa em relação à entrega e montagem do produto.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, o produto adquirido possuía prazo de entrega mediante encomenda, informação esta devidamente repassada no ato da negociação. Ainda assim, entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo e reforçamos que buscamos dar andamento ao atendimento com a maior agilidade possível.
Assim que o produto chegou à loja, a mesma entrou em contato para prosseguir com o agendamento da montagem. Devido à disponibilidade do montador e à organização da agenda técnica, houve necessidade de adequação das datas, o que foi alinhado com antecedência.
Conforme programado, a montagem do roupeiro foi devidamente realizada em 05/06/2026, conforme agendamento previamente definido.
Ressaltamos que, em todos os momentos, nossa equipe esteve à disposição para prestar atendimento e buscar a melhor solução dentro das possibilidades operacionais, prezando sempre pela conclusão do serviço.
Lamentamos qualquer impressão negativa em relação ao atendimento e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes.
Caso ainda necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo