Cancelamento se e quando a empresa quiser

Olá, Willians! Tudo bem?

Informamos que identificamos que o senhor já possuía atendimento registrado junto ao nosso SAC, sob o protocolo nº *****, sendo que todas as informações referentes à sua solicitação foram devidamente prestadas no mesmo dia da abertura do atendimento, em 24/07/2026.

Gostaríamos de esclarecer também que, no momento da solicitação de cancelamento, o pedido não se encontrava em atraso. A compra foi realizada em 23/07/2026, com prazo informado de 3 a 5 dias úteis após a liberação do crédito, resultando em previsão de atendimento até 31/07/2026, conforme as condições apresentadas no ato da compra.

Ressaltamos ainda que o status "Aguardando faturamento" indica que o pedido está em processo de emissão da nota fiscal, etapa necessária para posterior liberação da mercadoria para entrega. Trata-se de um procedimento regular do fluxo logístico e não caracteriza, por si só, atraso no pedido.

Contudo, em atenção à sua solicitação, informamos que o pedido nº ***** foi devidamente cancelado, conforme solicitado.

O estorno foi encaminhado à administradora do cartão de crédito na data de hoje, sendo que o prazo para processamento é de até 10 dias úteis, contados do envio da solicitação.

Esclarecemos ainda que, de acordo com as regras da administradora do cartão, o crédito poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura. Trata-se de procedimento de responsabilidade exclusiva da instituição financeira, não sendo possível às Lojas Colombo interferir nos prazos adotados pela operadora.

Dessa forma, caso deseje acompanhar o andamento do estorno, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão utilizado na compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Colombo