Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Içara - SC

18/05/2022 às 10:25

ID: 143611837

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Enfim vim até aqui falar da minha insatisfação com uma compra online das Lojas Colombo] . Fiz um pedido dia 26/04, onde paguei via Pix e no site afirmava ser frete gratuito com previsão de 3 dias de entrega. Por fim tive um problema com o ******* foi como 110W e no mesmo dia avisei e pedi troca. Cancelaram meu pedido sem aviso prévio. Quando questionei falaram que era porque iriam refazer com a voltagem correta. Até aí tudo certo. Porém,foi demorando e ninguém dava satisfação. Mandava email e a resposta era sempre a mesma dizendo que em 3 dias resolveriam meu caso. Ligamos várias vezes e algumas delas depois de 20 ,30 minutos a ligação simplesmente caia. Pra encurtar o meu desespero a bendita compra chegou hoje e pra minha surpresa cobraram frete. Sim, disseram que não faziam esse tipo de entrega. Agora quem compra uma geladeira e diz que vai buscar na loja? Com certeza vou atrás dos meus direitos. Me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa loja nunca mais. Depois de 20 dias e muita enrolação acabou essa novela. Obrigada Lojas Colombo por me deixar sem dormir algumas noites.

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Resposta da empresa

30/05/2022 às 15:01

Olá, tudo bem?

É um enorme prazer poder lhe auxiliar, você é muito importante para nós!

Conforme confirmação via e-mail, nossa filial realizou o ressarcimento do valor do frete que lhe foi cobrado indevidamente. Pedimos desculpas pelo ocorrido e transtorno ocasionado. Esta não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.

Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência.

Caso tenha alguma dúvida e queira sanar por favor me acione respondendo a essa mensagem privada que é enviada diretamente para o seu e-mail que está cadastrado no site do Reclame Aqui.

E se precisar de qualquer ajuda, conte comigo que estarei à disposição através do seu atendimento via e-mail e telefone ******* ******* *******.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente Lojas Colombo, S/A - Nathali

Consideração final do consumidor

30/05/2022 às 15:13

Não conhecia o Reclame aqui, gostei muito e estou satisfeito com o retorno.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10