Compre e Retire na Loja - A LOJA NAO DEIXA RETIRAR
Não resolvido
Blumenau - SC
17/03/2025 às 09:32
ID: 212331919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de uma secadora Brastemp no dia 15/03 para retirar em loja no dia 17/03, haja visto que o site informa que poderá ser retirado na loja em até 2h após a compra pedidos vendidos e entregues pela colombo. Ocorre que no dia 17 a colombo do Bairro Fortaleza, loja escolhida para retirar, entra em contato comigo comigo falando para eu comprar na loja, mas já comprei e paguei no site para retirar em loja. Eles alegaram que vai levar 15 DIAS para receber o produto que eles já tem em loja, ou seja, comprei, fui enganada e nao sei quando vou poder retirar pq a loja nao quer liberar o produto que eu paguei dentro das politicas de retirada da colombo. Se eu nao conseguir retirar hoje ainda, vou cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 15:49
Olá, Liliane!
Tudo bem?
A Lojas Colombo agradece o seu contato.
Conforme verificamos a senhora realizou o ******* (Secadora Brastemp Ative! Piso 10 Kg Branca - BSR10BB Cor: Branco, 220V) em 15/03/******* às 22h14min, para retirada em nossa filial de Blumenau, dentro do prazo de retirada de 2 à 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, ou seja até 20/03/*******.
No dia 17/03, a senhora entrou em contato com nosso SAC, onde foi esclarecido que o ******* dentro do prazo e que o mesmo era enviado do nosso depósito para a loja de retirada, por esse motivo não encontrava-se disponível para retirar antes da data informada no momento da compra.
A senhora então solicitou o cancelamento da compra. O estorno foi encaminhado no dia 20/03, para a operadora do seu cartão de crédito.
O valor tem um prazo de até 10 dias úteis para constar no sistema da operadora.
Esclarecemos que o valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado na compra, não tendo influência das Lojas Colombo. Portanto, se desejar verificar o andamento do processo, deverá entrar em contato com a operadora do cartão.
Reiteramos que não houve nenhum erro ou omissão por nossa parte. A senhora realizou o pedido e o prazo para retirada foi informado corretamente.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 12:42
A Colombo é uma ótima empresa, entretanto o serviço de retirada em loja é precário, ao ponto do vendedor de lojas falar "o que eu tenho na loja é para cliente de loja, se vc comprou no site ai tem q esperar" ... "na loja é mais caro pq vc esta sendo atendido" .. como se um ecommerce nao tivesse custos, enfim, uma total falta de respeito com o consumidor alegar que tem um serviço de retirada em loja, dada a qualidade ruim. Serviço de retirada em loja precisa ser agil e com o mesmo valor o site, isso é respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2025 às 14:27
Olá, Liliane!
Tudo bem?
Como dito a senhora realizou o ******* (Secadora Brastemp Ative! Piso 10 Kg Branca - BSR10BB Cor: Branco, 220V) em 15/03/******* às 22h14min, para retirada em nossa filial de Blumenau, dentro do prazo de retirada de 2 à 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, ou seja até 20/03/*******.
No dia 17/03, a senhora entrou em contato com nosso SAC, onde foi esclarecido que o ******* dentro do prazo e que o mesmo era enviado do nosso depósito para a loja de retirada, por esse motivo não encontrava-se disponível para retirar antes da data informada no momento da compra.
A senhora então solicitou o cancelamento da compra. O estorno foi encaminhado no dia 20/03, para a operadora do seu cartão de crédito.
O valor tem um prazo de até 10 dias úteis para constar no sistema da operadora.
Esclarecemos que o valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado na compra, não tendo influência das Lojas Colombo. Portanto, se desejar verificar o andamento do processo, deverá entrar em contato com a operadora do cartão.
Reiteramos que não houve nenhum erro ou omissão por nossa parte. A senhora realizou o pedido e o prazo para retirada foi informado corretamente.
Esclarecemos que produtos disponíveis em loja são para venda da mesma. Produtos comprados em nosso site, seguem do depósito para o endereço do cliente ou para a loja em caso do cliente optar por retirar em loja.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo