Lojas Colombo

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

01/06/2026 às 17:21

ID: 250265199

Compra efetuada pelo site dia 12/04/2026, entrega da mercadoria em 27/04/2026, entrei em contato com a loja física posterior ao recebimento do marcadoria para agendar a montagem que já está inclusa na compra do produto, fui informada que o montador entraria em contato comigo no prazo de até 15 dias após eu ter recebido o pedido.
Porém não houve esse contato, após vencer o prazo, voltei a fazer contato com os atendentes da loja fisica da Av. *****, ***** - Bairro *****, São José - SC, CEP *****, me informaram que realmente já havia vencido o prazo, seria feita a montagem em caráter de urgência no dia 29/05/2026, faltei ao trabalho, esperando pelo montador no período da manhã , o mesmo não apareceu.
Entrei em contato com a loja, os atendentes tratando o assunto com descaso e desrespeito com o cliente, responderam que estava verificando quando poderiam vir montar o móvel, eu informei que na segunda feira, dia 01/06/2026 eu teria uma folga no horário da manhã, queria o agendamento para este dia para não ter que faltar novamente ao trabalho, me respondeu que somente na terça feira dia 02/06 o montador teria horário.informei que eu não poderia ter mais uma falta no trabalho, mas conversei com um colega, troquei a folga, para ter a montagem no dia 02/06, encaminhei a mensagem ainda na noite de sexta feira para que tivesse tempo hábil de confirmar com o montador, não obtive resposta, ao ligar para a loja no sábado ao meio dia, um atendente me respondeu que não foi comunicado o montador porque a pessoa responsável não tinha ido trabalhar, então questionei, o telefone é de uma empresa, se um funcionário faltar, outro tem que atender a demanda da empresa, isso me deixou claro o DESCASO COM O CLIENTE.
Estou sendo prejudicada por conta disso, estou com roupas e outros pertences em caixas, às roupas estão ficando mofadas, pois não tenho como guardá-las,cada dia está pior porque neste período de inverno a umidade é mais intensa, preciso que a loja tenha posicionamento e responsabilidade com o ocorrido.