Demora na entrega e descaso no atendimento ao cliente após compra de ar condicionado pela internet
Resolvido
Pinhais - PR
04/05/2026 às 08:09
ID: 247605855
Fiz uma compra de um ar condicionado pela internet no dia 07/04/2026, o prazo era de 5 dias para retirada e até agora( quase 30 dias) não tive notícias. Já entrei em contato com a Loja me disseram que iriam verificar e logo entrariam em contato mas até agora nada. Estive na loja física para retirada e tbm não souberam informar. Descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:58
Olá, EDNA!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na disponibilização do seu pedido, bem como pela falta de informações claras durante o atendimento. Entendemos sua insatisfação diante do prazo já ultrapassado.
Conforme verificamos, a loja ainda não havia recebido o produto dentro do prazo inicialmente informado. Diante disso, foi solicitado ao depósito o envio de uma nova unidade e, conforme confirmação, o produto já foi retirado pela senhora.
Reconhecemos que houve descumprimento do prazo e falha na comunicação, e pedimos desculpas por essa experiência. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 13:00
Recebi um email da loja informando que o produto estava sendo enviado para loja na qual eu havia solicitado para retirada , retirei o produto e estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7