Fiz a compra de um guarda roupa pelo site e não recebi

Olá, Mauricio!
Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, especialmente pelo não cumprimento do prazo inicialmente informado para retirada.
Conforme verificado em seu pedido nº *****, a retirada estava prevista a partir de 26/05/2026. No entanto, por indisponibilidade logística no processo de faturamento e envio à filial, houve atraso na disponibilização do produto, o que ocasionou a divergência de status apresentada no site e a dificuldade em obter informações claras durante suas tentativas de contato. Pedimos desculpas por essa experiência, que está abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Esclarecemos que, após a regularização do fluxo do pedido, o produto chegou à loja de Maravilha no dia 02/06/2026, estando disponível para retirada desde então.
Orientamos que, caso ainda não tenha realizado a retirada, dirija-se à loja portando documento e número do pedido para agilizar o atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pela urgência não atendida no prazo previsto, destacando que sua manifestação é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.

Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo