Lojas Colombo

Reclamar dessa empresa

Flores da Cunha - RS

18/06/2026 às 14:46

ID: 251762027

Boa tarde a todos.

Nunca fui de reclamar de nada neste grupo mas, diante da situação em que presenciei, me sinto na responsabilidade e no compromisso de expor e alertar a todos. Estamos em 2026 e não é mais admissível que sejamos mal atendidos e muito menos enrolados por certas lojas de nossa cidade.
Dia *****, meus pais, idosos de 79 anos, foram até a PERFEITA LOJA COLOMBO de Flores da Cunha que, até então sempre havia sido a nossa opção número 1 quando precisávamos de algum eletro. Lá, compraram um fogão a gás no valor de R$1.889,00 da marca CONSUL para que a minha mãe tivesse um produto bonito e com resultado ainda melhor quando usasse o forno para assar os deliciosos pães que ela faz desde muito tempo.
A escolha de comprar em uma loja física se deu pelo simples motivo de que meus pais não conseguem fazer compras on-line e porque se desse algum imprevisto a loja atenderia e solucionaria de forma simples e rápida. MAL SABIAM ELES que a LOJA PERFEITA não faria isso.
Após duas fornadas de pães com diferentes marcas de farinha e fermento, seguem as fotos de como ficaram. De um lado do fogão assa muito mais que do outro lado. Sendo assim, meus pais retornaram para a LOJA PERFEITA e comunicaram o ocorrido. O gerente da loja então, teve a brilhante ideia de dizer aos meus pais que entrassem em contato com a empresa CONSUL para relatar o problema. Vejam bem gente, meus pais compraram na Colombo de Flores da Cunha e foram orientados a reclamar junto a empresa que fornece para a Colombo. Após contatar a fábrica, tiveram que enviar foto da NF, que também segue abaixo, e diversas fotos e vídeos do fogão e dos pães assados. A fábrica então, enviou um técnica até a casa dos meus pais que, não encontrou nada de errado e disse que o fogão era assim mesmo, ou seja, cozinhava mais de um lado do que do outro. Meus pais então, contataram novamente a LOJA PERFEITA que teve mais uma brilhante ideia. Pediu a eles que fossem até o PROCON para abrir uma reclamação contra a CONSUL. Vejam só que meus pais compraram na Colombo e gastaram horas no telefone, gasolina e etc.. para resolver um problema que deveria ter sido resolvido pela LOJA PERFEITA. Resumindo um pouco, hoje o técnico terceirizado da CONSUL foi novamente na casa dos meus pais e falou que não tem o que fazer.
Diante disso, eu mesmo entrei em contato com o gerente da Colombo para pedir o porque o assunto ainda não havia sido resolvido quase 3 meses depois. Pedi que devolvesse o dinheiro aos meus pais porque eles não acreditavam mais que o problema seria resolvido e, para minha surpresa, ele teve mais uma brilhante solução para me apresentar. Falou que a solução seria meus pais entrarem com um pedido nas pequenas causas pois, nem a COLOMBO e nem a CONSUL iriam receber o produto de volta e muito menos devolver o dinheiro a eles pois o código do consumidor é válido somente até ***** dias após a compra, sendo que eles reclamaram já na primeira semana após a compra.
Meus pais, idosos, estão há quase 3 meses gastando tempo, combustível e se estressando por uma situação que deveria ter sido há muito tempo atrás. Agora, teremos que juntar provas e gastar ainda mais tempo para entrarmos com uma ação contra a COLOMBO e contra a CONSUL para, vai saber quando receberem o seu dinheiro de volta.
Estou indignado com a forma que essas empresas tratam o consumidor. É uma vergonha ainda termos empresas assim no mercado. Certamente irão quebrar e eu estarei vivo para aplaudir porque quem não sabe resolver um problema simples assim não deveria estar no mercado.
Após esse relato, alerto a todos para que cuidem onde forem comprar os seus produtos. Cada vez mais as lojas virtuais estão [Editado pelo Reclame Aqui] espaço e fechando as lojas físicas pois eles sim sabem atender o cliente e resolver os assuntos.
Desculpe o desabafo mas quando é bom é bom para quando é ruim todos devem ficar sabendo para que evitem essas lojas.