Geladeira com defeito de congelamento e falha sistema refrigeração
Não respondida
Palotina - PR
29/07/2026 às 15:53
ID: 255148901
Prezados,
Adquiri uma geladeira Brastemp 2P 512 litros Frost Free brm62ak INOX BIV7891129594456 , no dia 06/05/2026, pelo valor de R$ 3.900.
Desde a compra, o produto vem apresentando falhas no sistema de refrigeração e problemas no congelamento, comprometendo completamente seu funcionamento. A assistência técnica autorizada já realizou três atendimentos, porém o defeito nunca foi solucionado de forma definitiva, e a geladeira continua apresentando os mesmos problemas.
Além disso, enfrentamos grande dificuldade na comunicação e no atendimento prestado. O agendamento da assistência técnica é demorado, fazendo com que permanecesse vários dias sem uma geladeira em pleno funcionamento, aguardando a visita do técnico. Durante esse período, diversos alimentos estragaram, ocasionando prejuízos financeiros, incluindo a perda de carnes e outros produtos perecíveis.
Mesmo após toda a espera e os sucessivos reparos, o problema persiste, gerando enorme transtorno, insegurança e frustração. Não é razoável que um produto adquirido há poucos meses apresente defeitos recorrentes e obrigue o consumidor a depender de constantes visitas técnicas sem que a situação seja efetivamente resolvida.
Diante das diversas tentativas de conserto sem sucesso, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, entendemos que o vício do produto não foi sanado, razão pela qual não temos mais interesse em novos reparos.
Dessa forma, solicitamos a restituição integral do valor pago, no montante de R$ 3.900,00, encerrando definitivamente essa situação. Caso não seja possível uma solução administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis para a defesa dos direitos da consumidora.
Esperamos que a empresa resolva a questão de forma rápida e amigável.