Indisponibilidade de produto para retirada em loja após confirmação online
Respondida
Curitiba - PR
30/12/2025 às 14:30
ID: 236239651
Fiz uma compra no site para retirada na loja, informaram a disponibilidade de retirada, mas quando fui retirar não estava disponível.
Me desloquei de longe para retirar e tive a decepção, nem para ligarem ou atualizar o status no site para não perder tempo e gasto no deslocamento.
Descaso total com o consumidor!!
Estou aguardando a disponibilidade de retirada e como não atualizam no site, terei que ficar ligando para a loja se esta tudo certo.
Pedido *****
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:35
Olá, tudo bem?
Localizamos o protocolo *****, no qual foi solicitado o cancelamento da compra.
Verificamos que, no dia 13/01, foi enviado o seguinte e‑mail ao endereço cadastrado:
“Bom dia, Sr(a). Marcos,
Informamos que a devolução do valor ficará disponível entre 7 e 10 dias úteis na conta informada.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.”
Sentimos muito pelo ocorrido. Não é essa a experiência que gostaríamos de proporcionar ao nosso cliente.
Permanecemos à disposição caso precise de mais alguma orientação.
Atenciosamente,
Lojas Colombo