Lojas Colombo

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Passo Fundo - RS

05/06/2026 às 16:02

ID: 250615497

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado na Loja Colombo de Passo Fundo-RS Comprei um roupeiro da THB, uma base baú e um colchão de molas, paguei no Pix. No momento da compra, fui informada de que o guarda-roupa estava disponível em estoque e que apenas a cama precisava aguardar reposição. Por esse motivo, aceitei esperar para receber todos os produtos juntos e evitar o pagamento de dois fretes.
A entrega estava prevista para o dia 06 de junho, porém ninguém entrou em contato para informar qualquer atraso. Eu mesma precisei procurar a loja para descobrir que os produtos sequer haviam chegado.
Confiando na informação fornecida no ato da compra, providenciei a desmontagem e retirada do meu guarda-roupa antigo, e agora estou há quase uma semana sem um móvel essencial dentro de casa. Como solução, a loja queria adiar a entrega para a semana seguinte, o que não aceitei diante do descumprimento do prazo combinado.
Solicitei então o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor pago via Pix, mas fui informada de que a loja não possui dinheiro em caixa para realizar o reembolso. Além do transtorno causado, faltou comunicação, comprometimento e empatia com o cliente em todas as etapas.
Estou aguardando na loja para receber o reembolso, espero uma solução rápida para um problema que não foi causado por mim, mas sim pelo descumprimento das informações e prazos fornecidos pela própria loja.