Loja Colombo dificulta troca de colchão infantil com defeito, descumprindo garantia e autorização do fabricante.
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Curitiba - PR
16/06/2026 às 21:39
ID: 251597161
Fiz a compra de um colchão infantil para meu filho pelas lojas Colombo pela Internet. Na primeira semana já começou a rasgar. Na segunda semana já estava tudo rasgado. Enviei um e-mail ao SAC do fabricante e eles disseram que eu devia falar com a Colombo e a Colombo solicitava a elas a troca do colchão na garantia. Fiz isso e na hora a loja autorizou a Colombo fazer a troca. Mas a loja Colombo começou a dificultar as coisas pedido para eu colocar o colchão na embalagem que ele veio. Quem fica guardando embalagem de produtos em casa? Vou advinha que o produto vai dar problema e ficar guardado embalagens na minha casa? Totalmente sem cabimento isso. Aí mandaram e-mail perguntando se o produto está funcionando, se está montado. O que isso tem a ver com colchão? Mandam mensagens genéricas para os clientes. E outra, comprei o colchão porque o outro que meu filho tinha estava velho e quando peguei o novo, joguei o outro fora. Aí vou devolver o que me venderam com defeito e ficar esperando trocarem? Até lá meu filho dorme no chão? Tem que ser feito a troca, ou seja, devolvo o defeituoso e me entregam o sem defeito, e não eu devolver e ficar esperando até sei lá quando o outro. Muita má vontade da Colombo de resolver o problema, sendo que a fabricante já autorizou eles realizarem a troca. Ao invés de fazer isso ficam dificultando as coisas. Na hora de vender é bem diferente, mandam vários e-mails por dia me chamando para comprar com eles.