Máquina de Lava e Seca Brastemp não seca adequadamente após múltiplas tentativas nas Lojas Colombo

Olá, Luís Alberto!
Tudo bem?

Verificamos que o produto em questão foi adquirido em nossa unidade física de Santa Rosa em 09/05/2026.

Com relação aos fatos relatados, esclarecemos que, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, estando o produto dentro do prazo legal de garantia, o consumidor deve encaminhá-lo a uma assistência técnica autorizada para análise e reparo. Somente mediante laudo técnico conclusivo, que confirme defeito de fabricação ou impossibilidade de reparo no prazo máximo de 30 dias, é possível solicitar a troca ou o cancelamento da compra.

Esclarecemos também que, por se tratar de uma compra realizada em estabelecimento físico, não se aplica o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento em até 7 dias apenas para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (como televendas ou comércio eletrônico).

Dessa forma, orientamos que faça contato com um posto autorizado do fabricante e agende uma visita técnica para avaliação do problema relatado.

Segue contatos do fabricante para agendamento da visita técnica:

- https://www.brastemp.com.br/atendimento/visita-tecnica
- WhatsApp 11 98699-3134

Caso o reparo não seja efetuado dentro do período de 30 dias, o senhor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra, desde que apresente o laudo técnico completo, contendo obrigatoriamente:

* Data de entrada do produto na assistência técnica;
* Data de saída do produto (considerando o prazo de 30 dias para reparo);
* Motivo pelo qual o produto não foi reparado ou confirmação expressa de vício de fabricação.

Sem o laudo técnico devidamente preenchido e sem o término do prazo legal para reparo, não é possível dar continuidade ao processo de troca ou cancelamento, pois estes dependem estritamente da documentação exigida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para auxiliá-lo assim que o documento completo for disponibilizado pela assistência técnica.

Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo