Meu sofá rasgado da Colombo não foi trocado após 45 dias
Não respondida
Araranguá - SC
15/09/2026 às 15:45
ID: 259131191
Boa tarde!
Hoje faz exatamente 45 dias que estou aguardando a solução do problema com o sofá que comprei na Colombo e que chegou rasgado na parte da frente.
No momento da reclamação, fui informada de que a troca seria realizada em até 30 dias. Porém, já se passaram 45 dias e até agora não recebi nenhuma solução nem uma posição concreta sobre quando o sofá será trocado. Além disso, minhas mensagens não estão sendo respondidas de forma adequada.
O que mais me deixa indignada é que, para realizar a compra, o atendimento foi rápido: em apenas 5 dias a peça chegou na minha casa. Agora, para resolver um problema que não foi causado por mim, estou esperando há 45 dias, sem uma previsão.
Acho isso uma enorme falta de respeito com o cliente. Eu paguei por um produto novo e tenho o direito de recebê-lo em perfeitas condições. Não quero mais esperar sem nenhuma resposta. Preciso de uma posição concreta e uma solução para o meu problema.
Aguardo retorno o quanto antes.