Montador atrapalhado
Resolvido
Joinville - SC
30/04/2025 às 16:33
ID: 215996827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDuas compras com montagem grátis, duas encomodações com o montador chamado Cássio.
Uma em outubro de 2024 e uma hoje, 30/04/2025. Serviço de montagem agendado, chega no dia não aparece. Depois de muitas tentativas no telefone dele, no WhatsApp, ligamos para uma loja da Colombo que nos passou o contato dele e ele estava lá! Trabalhando lá na loja! Inacreditável, nós esperando ele vir montar e ele na loja. Depois que soube que nós estávamos ligando lá, respondeu no WhatsApp dizendo que a moto estava na oficina. Mas não teve o bom senso de avisar, ficamos como bobo na história. Depois de muita reclamação por telefone, retornaram por WhatsApp agendando pro dia seguinte (amanhã) com outro montador.
Mas o montador, terceirizado, prejudicou a imagem da lojas Colombo, com a qual, não mais terei relações como cliente, pois não vale a pena. Prefiro pagar mais caro em alguma concorrente ou pelo mercado livre e receber na agência.
Uma pena, tem uma loja a 800m da minha casa que vou ter o desprazer de recordar duas péssimas experiências.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:13
Olá, Alysson!
Tudo bem?
A Lojas Colombo agradece o seu contato e considerações, elas são muito importantes para que possamos seguir melhorando nossos processos e atendimentos.
Verificamos que a montagem foi concluída por outro de nossos prestadores.
Entendemos o transtorno que esta situação pode ter causado e lamentamos profundamente por isso.
Gostaríamos de frisar que esse tipo de atitude não condiz com a missão da Colombo, em melhor atender o nosso cliente.
Como forma de nos redimir pelo ocorrido, lhe encaminhamos um e-mail com maiores considerações.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 06:34
Será a minha última opção em comprar e levar pra casa. E nunca mais comprarei algo que dependa de montagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3