Montagem de roupeiro atrasada e montador grosseiro e irresponsável

Olá Rafaela! Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Em análise ao seu caso, verificamos que a compra foi realizada em 05/07/*******, com a entrega concluída em 08/07/*******. Conforme previsto em nossa Política de Montagem de Móveis, o serviço de montagem gratuito é realizado no prazo de 15 a 20 dias úteis após a entrega do produto, podendo variar de acordo com a disponibilidade da equipe responsável na região.

Verificamos em nossos registros que a montagem foi realizada em 23/07/*******, em data previamente alinhada com o cliente, estando, portanto, dentro do prazo previsto para atendimento.

Entendemos que imprevistos podem gerar insatisfação e, por esse motivo, acompanhamos a tratativa junto à loja responsável até a conclusão do serviço. Além disso, realizamos contato por meio do WhatsApp, ocasião em que recebemos a confirmação de que o atendimento havia sido concluído e que a situação estava regularizada.

Conforme previsto em nossas diretrizes:

Política de Montagem de Móveis
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A montagem é um benefício disponibilizado gratuitamente pelas Lojas Colombo nas cidades atendidas;
O prazo padrão para realização do serviço é de 15 a 20 dias úteis após a entrega;
O prazo pode variar conforme a disponibilidade operacional da região;
O serviço deve ser realizado dentro do prazo máximo previsto em nossa política;
É importante manter os dados cadastrais atualizados para facilitar o contato e o agendamento.

Dessa forma, verificamos que o atendimento foi concluído dentro dos prazos previstos e conforme as condições informadas no momento da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Colombo