Não consigo parcelar geladeira em 21x como prometido pela vendedora

A colaboradora Ana das lojas Colombo em Pomerode noa ofereceu uma geladeira pelo valor de R$5.499,00 em 21x. Nós deslocamos de Blumenau a Pomerode para fechar a compra e quando chegamos lá ela simplesmente informou que não seria possível fazer em 21x, somente em 12x e a justificativa era que o "banco não liberava esse parcelamento", sendo que eu faria no cartão de crédito.

Extremamente decepcionada em fazer nos deslocarmos até Pomerode por uma coisa que garantiu que estava dentro do que combinamos e somente quando chegamos na loja soubemos que não era aquela a verdade.