O que aconteceu
Descumprimento do prazo de entrega e falta de suporte Lojas Colombo
Realizei a compra de um sofá nesta semana na Lojas Colombo e agendei a entrega para sexta-feira à tarde. No entanto, fiquei aguardando no apartamento, desmarquei meus compromissos para estar presente e ninguém compareceu para realizar a entrega.
Diante disso, precisei entrar em contato com o SAC da loja, quando foi combinado que a entrega seria realizada no sábado pela manhã. Como ainda não estamos morando no novo apartamento, tive que me deslocar até o local, gerando gastos com transporte, além de desmarcar novamente meus compromissos pessoais para aguardar o sofá.
Mais uma vez, o combinado não foi cumprido. O sofá não chegou no período acordado e, como eu precisava trabalhar, tive que sair do local. Posteriormente, recebi uma mensagem informando que os entregadores estavam no endereço aguardando. Isso ocorreu apesar de a própria atendente do SAC ter garantido que entrariam em contato comigo com uma hora de antecedência, justamente para que eu pudesse me organizar.
No fim, a entrega só foi realizada no período da tarde, completamente fora do horário combinado, causando ainda mais transtornos.
Além de toda essa sucessão de falhas, no momento da entrega, os entregadores inicialmente se recusaram a subir o sofá, alegando que essa não era uma responsabilidade deles. Após reclamações, acabaram realizando a subida. Inclusive, agradeço aos entregadores por terem feito isso, mas ressalto que toda essa situação poderia ter sido evitada com organização, comunicação adequada e cumprimento do que foi acordado.
Estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra. Não se trata apenas de um atraso na entrega, mas de uma sequência de erros, falta de comunicação e ausência de suporte efetivo por parte da loja. Perdi tempo, tive gastos extras, desmarquei compromissos em dois dias diferentes e precisei reorganizar minha rotina por falhas que não foram minhas.
O mínimo que se espera de uma empresa como a Lojas Colombo é responsabilidade, respeito ao consumidor e cumprimento dos prazos e horários acordados. É inadmissível que o cliente precise arcar com tantos transtornos por falta de organização da própria empresa.
Registro esta reclamação pela minha indignação com o atendimento recebido e espero um posicionamento da Lojas Colombo, com um pedido de desculpas e uma solução adequada diante dos transtornos causados. Comprar um produto deveria ser uma experiência satisfatória, e não uma sequência de problemas e desgaste para o consumidor.