O que aconteceu
Realizei a compra de um painel home e uma cômoda no dia 24/10, e a entrega e montagem foram agendadas para o dia 31/10, conforme a disponibilidade informada pela loja.
Para receber os produtos, desmarquei compromissos importantes e me organizei para estar em casa na data combinada. No entanto, o dia passou, esperei pela entrega e, diante da demora e da falta de qualquer informação, precisei entrar em contato com a loja. Posteriormente, o vendedor, que foi muito atencioso no atendimento, retornou minha ligação e informou que um dos produtos ainda não havia chegado.
Minha reclamação é direcionada à loja, pois, se já tinham conhecimento de que o produto não havia sido recebido, considero que o mínimo esperado seria entrar em contato comigo para informar o ocorrido, evitando que eu perdesse tempo e precisasse alterar meus compromissos desnecessariamente.
Como cliente, estou muito chateada e decepcionada com a situação. Entendo que imprevistos acontecem e que atrasos podem ocorrer, mas acredito que essas situações precisam ser conduzidas com responsabilidade, respeito e, principalmente, comunicação com o cliente.