Não entregar no prazo acordado.

Olá, Luciano! Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que a sua região possui atendimento logístico em dias específicos da semana, motivo pelo qual o processo de faturamento e expedição segue uma programação operacional própria para a localidade.

Ressaltamos que o status "Aguardando Faturamento" indica que o pedido está em processo de emissão da nota fiscal, etapa necessária para a liberação da mercadoria para entrega. Em regra, a nota fiscal é emitida próximo à data de expedição do produto pelo Centro de Distribuição.

Após análise do caso, verificamos que o pedido foi devidamente entregue em 23/07/2026. Contudo, reconhecemos que houve descumprimento do prazo inicialmente informado, motivo pelo qual reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados.

Verificamos ainda que nossa equipe realizou contato para acompanhar a entrega e confirmar a regularização da situação, oportunidade em que recebemos a informação de que o produto foi recebido e que estava tudo certo com o pedido.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e com a transparência no atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Colombo