O que aconteceu
ealizei uma compra no dia 04/10, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega até hoje, 30/10. No entanto, até o momento, o pedido permanece no site com o status de aguardando faturamento, sem qualquer atualização ou previsão concreta de envio.
Considero inadmissível que o consumidor tenha que aguardar praticamente 30 dias por um produto sem receber sequer uma comunicação da empresa sobre o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.
Além do descumprimento do prazo informado no momento da compra, a situação se torna ainda mais frustrante pela completa dificuldade de contato com a empresa. Na opção Fale Conosco, o sistema apresenta erros e não permite dar continuidade ao atendimento. Já pelo WhatsApp, não existe uma opção efetiva para falar com um atendente, deixando o consumidor sem qualquer canal funcional para buscar esclarecimentos ou uma solução.
É extremamente desgastante realizar uma compra, cumprir com a obrigação de pagamento e, posteriormente, ficar sem informações, sem suporte e sem saber o que está acontecendo com o próprio pedido.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre o motivo de o pedido ainda não ter sido faturado e, principalmente, uma previsão concreta de entrega.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução, pois o mínimo esperado de uma relação de consumo é respeito aos prazos estabelecidos, transparência e canais de atendimento que realmente funcionem.