Problemas na entrega e qualidade de TV: Cobrança de frete não reembolsada após recebimento de produto danificado e possivelmente usado.
Em réplica
Entre-Ijuís - RS
24/05/2026 às 21:08
ID: 249550021
Reclamação Lojas Colombo Santo Ângelo/RS
No dia 30/04/2026 realizei a compra de uma Smart TV no valor de R$ 8.126,82 na filial de Santo Ângelo/RS. Durante a negociação, a vendedora e o gerente informaram que a entrega ocorreria com uma transportadora indicada pela loja, que abriria a embalagem na minha frente para verificar avarias e, caso houvesse defeito, o produto retornaria imediatamente. Também foi informado frete no valor de R$70.
A entrega inicialmente prevista para 04/05 foi adiada para 07/05. Aguardei até o horário combinado e, após diversos contatos, fui informado de novo atraso, causando perda de compromisso pessoal e gastos extras com deslocamento.
No dia 08/05 a TV foi entregue em veículo inadequado para transporte de produto frágil, em caçamba aberta e sem proteção. Ao abrir a embalagem, a tela estava quebrada. Nesse momento, além do transtorno, a transportadora exigiu R$100 pelo frete, valor diferente do informado pela loja.
Após insistência no cancelamento, fui convencido a aguardar nova TV. Em 11/05 chegou outro aparelho, porém sem lacres, com caixa violada, excesso de fitas, embalagens internas rasgadas e sinais de uso. Além disso, a TV continha rede Wi-Fi de demonstração da loja já registrada, levantando forte suspeita de ser produto de mostruário.
Ao procurar esclarecimentos na loja, recebi informações contraditórias. Uma colaboradora informou que seria aparelho de exposição, enquanto posteriormente isso foi negado. Também houve falta de retorno e mensagens em tom inadequado.
O valor da compra foi devolvido, porém os R$100 pagos de frete não foram reembolsados, apesar de o problema ter ocorrido por falhas no processo da loja.
Solicito o reembolso do valor do frete e uma solução justa para o prejuízo causado, pois o consumidor não pode arcar com custos decorrentes de erros internos, falhas de atendimento e problemas na entrega.
Tenho todas as conversas e áudios guardadas, pois aqui só pode anexar somente 3 arquivos e eles passam do limite em tamanho.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:54
Olá, Bruna!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Inicialmente, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente quanto às divergências nas informações prestadas e às condições verificadas no momento da entrega do produto.
Conforme verificado junto à filial responsável, a devolução do produto foi realizada assim como o estorno do valor da compra.
Em relação ao valor do frete, esclarecemos que o transporte foi realizado por prestador terceirizado, sendo o pagamento efetuado diretamente no ato da entrega. Os valores praticados consideram a localidade da entrega, sendo R$ 70,00 para entregas dentro do município de Santo Ângelo e R$ 100,00 para entregas em cidades vizinhas, como Entre-Ijuís.
Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante das divergências de informações e do contexto relatado quanto à entrega e às condições do produto. Sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise da gestão responsável, a fim de apurarmos os pontos mencionados e aprimorarmos nossos processos e padrão de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Lojas Colombo
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:38
A empresa não deu nenhum posicionamento concreto referente ao ocorrido, somente com falácias, não resolveram nada e não me devolveram o valor de R$100,00 que tive de
Prejuízo com o frete, postura adotada pela empresa evidencia descaso com o consumidor e falta de compromisso com a qualidade não só no atendimento, mas como num todo.