Reembolso não realizado
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/07/2026 às 14:42
ID: 254828095
Título: Falta de compromisso com a entrega e descumprimento do prazo de reembolso
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Colombo.
Realizei a compra de uma cama, porém os entregadores se recusaram a fazer a entrega, alegando que o produto não passaria pela entrada. O mais absurdo é que anteriormente já havia sido entregue no mesmo local uma cama do mesmo tamanho, sem qualquer problema.
Após esse ocorrido, a Colombo informou que o valor seria reembolsado em até 7 dias úteis. O prazo final era sexta-feira, mas o reembolso não foi realizado.
Na quinta-feira, entrei em contato para confirmar a situação e fui informada de que o reembolso já seria processado, o que novamente não aconteceu. Hoje, ao ligar para buscar uma solução, recebi a informação de que o setor responsável pelo reembolso não funciona aos finais de semana, ou seja, além de não cumprirem o prazo prometido, ainda não há qualquer suporte para resolver o problema.
Estou extremamente decepcionada com a falta de comprometimento, a desorganização e o descaso com o consumidor. Além de não receber o produto por uma justificativa sem fundamento, continuo aguardando um reembolso que já está em atraso.
Solicito que a Colombo realize o reembolso imediatamente e apresente uma solução definitiva para esse problema.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:29
Olá, Milene! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que realizamos tentativas de contato com você por meio do WhatsApp informado no Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno até o momento. Além disso, também prestamos atendimento por meio do protocolo nº *****, bem como por esta plataforma, ocasião em que encaminhamos o comprovante de restituição referente ao valor solicitado.
Verificamos que sua manifestação refere-se ao não recebimento do reembolso. Contudo, conforme análise dos registros internos, o pagamento foi devidamente realizado em 21/07/2026, utilizando os dados bancários informados por você durante o atendimento.
Para sua segurança e conferência, encaminhamos novamente o respectivo comprovante de pagamento, que demonstra a efetivação da transferência.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua conta bancária e confirme o recebimento do valor. Caso o crédito ainda não tenha sido identificado, permanecemos à disposição para realizar as verificações necessárias junto ao setor financeiro.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Colombo
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 09:35
Bom dia, não houve nenhuma tentativa de contato da empresa pelo WhatsApp e o valor ainda não foi ressarcido