Usuário não consegue acessar a conta após compra no app por falta de acesso ao e-mail cadastrado
Resolvido
Alegrete - RS
22/07/2026 às 12:17
ID: 254554111
Fiz uma compra no app e agora não consigo entrar para acompanhar pede CPF e senha e depois para inserir um código que está sendo enviado para um e-mail que não tenho mais. Fiz várias tentativas para cadastrar o novo e-mail mas não consegui, o que posso fazer?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:21
Olá,Diego! Tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que entramos em contato com você por meio do WhatsApp e solicitamos as informações necessárias para realizar as alterações e verificações relacionadas ao seu atendimento.
Conforme retorno recebido, a situação foi devidamente esclarecida e regularizada, tendo sido confirmando por você que estava tudo certo.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Colomb
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:27
Rápido e com presteza para a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10