Resolvido

Meu scarpin da Comfort quebrou e a loja fechou, não tenho retorno

Lojas Comfort

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra de um scarpin na Loja física da Comfort do Park Shopping São Caetano em junho/2026 e não usei o sapato. Fui usar no mês de Agosto/26 o adereço que existe em cima do sapato estava quebrado. Tentei ir na loja conforme orientação do site e para minha surpresa a loja estava fechada. Fui verificar no site se há outra loja em SP e não existe. Entrei em contato via whatsapp no dia 28/08 e a atendente Adellyne me passou que iria passar o caso para a área responsável e até agora não tenho resposta. Hoje (16/09) entrei em contato e a mesma me disse pra aguardar que ainda não tinha tido um retorno dessa área. Gostaria de saber se serei ressarcida do prejuizo, porque o sapato custou mais de R$300 ou se vão me dar outro sapato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lojas Comfort respondeu

    22/09/2026 às 15:22

    Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência que você teve até aqui.

    Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e entendemos completamente sua insatisfação.

    Já estamos analisando internamente o seu caso com nossa equipe responsável para entender o que aconteceu e buscar a melhor solução o mais rápido possível.

    Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Em breve entraremos em contato novamente com mais informações.

    Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Eles resolveram parcialmente porquê aind vao mandar o produto.