O que aconteceu
Compramos uma Base Baú Prime Confort Casal e um Rack c/ Painel Firenze realizada no dia 17/08/2026, sob o pedido/nota fiscal nG0-0009469, a base baú não pode ser entregue por barreiras físicas na escada e os dois produtos retornaram intactos ao depósito da loja e após tentativas de resolver a questão indo à loja física, presencialmente, pedi a entrega o rack e o estorno do valor da base baú, me foi informado que pela política da loja eles não devolvem o valor e para fazer nova entrega teria que pagar o frete (já tinha pago o frete da primeira entrega). No fim estou sem meu dinheiro e sem os produtos. Mandei mensagem para o SAC em 13/09/2026 e até agora não me responderam. Solicito o estorno imediato dos valores dos produtos na mesma forma de pagamento original.