Produto não recebido dentro do prazo de entrega estipulado e sem informações de rastreio.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
04/07/2026 às 16:14
ID: 253094065
Fiz uma compra dia 22 de junho, o prazo de entrega era de 3 a 5 dias.
Até hoje não recebi a mercadoria. Não respondem email, não fornecem número de rastreio e o telefone só da caixa postal. Continuo aguardando .....
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:31
Olá, tudo ótimo com você?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Coloquei seu caso como prioridade de resolução junto ao nosso time de atendimento. Por favor, entre em contato para solucionar este problema com nosso time de suporte no e-mail: [[email protected]]
Atenciosamente Isabela, Responsável pelo Reclame Aqui da Loja Firenzo. (:
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 23:03
Me foi enviada, pela funcionária *****, uma curta mensagem solicitando que eu entrasse em contato com a empresa via e-mail.
Fiz o contato imediatamente no dia 7 de julho e até o momento não obtive resposta. A compra foi feita em duas parcelas e a primeira o cartão já recebeu.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:40
Não enviaram a mercadoria PAGA, não respondem e-mails, telefone só cai na caixa postal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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