Acordo do cartão mbank
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2023 às 18:40
ID: 170573233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um acordo com as lojas mariza onde a operadora Ana Paula me sugeriu se por acaso meu boleto vence se eu não conseguir pagar no dia 20, eu poderia estar ligando e pedindo uma prorrogação. Liguei hj dia 21/08/23 as 18:30 e a atendente disse para prorrogação eu tinha que quebrar o acordo ou seja só estou pagando juros de uma dívida infinita. Eu quebrei o dedo dia 11/04/23 já mandei todas as documentações as lojas marisa e esta me causando um transtorno. O inss ficou de me pagar dia 29/08/23 é muito humilhante ter que ficar passando por isso. Quero uma solução. Não posso ficar pagando juros abusivos.
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 11:36
Olá Marcelo bom dia! tudo bem?
Espero que você e os seus estejam todos bem!
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade.
O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.
A cobrança de juros está previamente informada em contrato, o qual foi assinado em loja, e em nosso site, também há descrição de como funciona a cobrança.
É um processo descrito pelo BACEN .
Lhe enviei informações importantes de forma privada, sobre seu acordo, peço que dê uma olhadinha no seu e-mail.
Ao analisar seu cadastro, identifiquei o acordo que que aderiu em 10/07/******* com entrada e mais 12x , o acordo não tem mesmo como prorrogar, para novo acordo é ´preciso que o acordo seja quebrado.
O acordo esta ativo, gostaria de saber se tem mais alguma duvida.
Novamente, peço desculpas e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, espero ter atendido a sua solicitação
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente.
Equipe de Relacionamento Marisa
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 22:41
Resolvi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9