Atendimento desrespeitoso e constrangedor na loja 0893 por funcionária *****
Respondida
Lauro de Freitas - BA
11/07/2026 às 12:27
ID: 253656347
Assunto: Reclamação formal sobre atendimento inadequado e constrangimento em loja
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na loja 0893, localizada em Lauro de Freitas BA, CNPJ: 61.189.288.0492-77.
Durante o atendimento realizado pela operadora *****, matrícula *****, fui tratada de forma desrespeitosa e constrangedora. A funcionária utilizou uma expressão ofensiva ao se referir a mim, dizendo que eu era gato escaldado, além de me expor na frente de outros colaboradores e clientes presentes no estabelecimento.
Considero essa atitude totalmente inadequada, pois um atendimento ao cliente deve ser conduzido com respeito, educação e profissionalismo, independentemente da situação. A forma como fui abordada me causou constrangimento e me senti desrespeitada diante das demais pessoas.
Solicito que essa situação seja devidamente apurada e que sejam tomadas as medidas cabíveis para evitar que outros clientes passem por uma experiência semelhante. Espero um retorno sobre as providências adotadas em relação ao ocorrido.
Atenciosamente,
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[11/07/26]
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 12:44
Olá, Izabele! Boa tarde, tudo bem?
Espero que você e sua família estejam bem. 💛
Antes de tudo, quero lhe pedir sinceras desculpas pela experiência vivenciada na loja 0893, em Lauro de Freitas.
Compreendo seu apontamento, que essa situação lhe causou, principalmente diante da forma como você se sentiu durante o atendimento.
O seu bem-estar é muito importante para nós, e nosso compromisso é fazer com que cada cliente se sinta sempre bem recebida, respeitada e valorizada em qualquer contato com a Marisa.
Seu relato já foi encaminhado aos responsáveis pela unidade, que foram devidamente acionados para realizar uma apuração cuidadosa dos fatos. Também solicitei que a loja entre em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir esse atendimento com toda a atenção que você merece.
Peço apenas que, quando esse contato acontecer, por gentileza, me avise por aqui. Quero acompanhar seu caso até a conclusão e garantir que você receba um retorno. Da mesma forma, assim que a loja me posicionar sobre a finalização do atendimento, entrarei em contato com você.
Como uma forma de demonstrar nosso carinho e agradecer pela oportunidade de ouvir o seu relato, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou aplicativo da Marisa, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não cumulativo com outras promoções):
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Se eu puder ajudar em qualquer outra situação, estarei à disposição. Será um prazer continuar te acompanhando.
Agradeço pela confiança em compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a evoluir e a oferecer um atendimento cada vez melhor.
Conte sempre conosco. 💗
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa