Atraso no pagamento da fatura

Question

Tenho o cartão Marisa há mais de 10 anos e neste mês atrasei a fatura que venceu dia 20/09/23, porém hoje, 02/10/*******, recebi um comunicado do SPC/SERASA que a loja Marisa, pediu para incluir o meu nome. Como assim, se nem tem 30 dias de atraso, que absurdo é esse, não se pode mais atrasar uns dias o pagamento da fatura, que você já sofre penalidade, vou correr atrás dos meus direitos de consumidora e agora eu recebi um e-mail, informando que eu estou ******* dias de atraso no cartão. Que bagunça essa loja, por isso, que só vive vazia.
Vou anexar o vencimento da fatura, o pedido de inclusão do meu nome no Serasa e o e-mail com ******* dias de atraso da fatura.

"Anote o código de barras de sua fatura, que pode ser utilizado para efetuar o pagamento em qualquer banco, lotérica ou em nossas lojas. Com esse código, você pode pagar qualquer valor entre o mínimo e o total. Importante lembrar que o pagamento após o prazo de vencimento ou o não pagamento do valor total resultará em juros adicionais, que serão incluídos em sua próxima fatura. "

Vencimento:20/09/*******
Valor Total: R$ xxx
"Valor mínimo: R$ xxxxx

NÃO INDICO A LOJA PARA NINGUÉM, PÉSSIMO ATENDIMENTO TANTO FISICO COMO ONLINE E UMA FALTA DE ORGANIZAÇÃO COMPLETA.

Accepted Answer

Olá Monica bom dia, tudo bem?

Espero que sim!?
?
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade.

O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.

A cobrança de juros e acionamentos está previamente informada em contrato, o qual foi assinado em loja, e em nosso site, também há descrição de como funciona a cobrança.?

Também as ações de cobranças foram suspensas, nada mais consta. Pois, efetuou o pagamento em 03/10 com vencimento em 20/09.

Sendo cobrado quando há o atraso de pagamento de suas faturas a partir do primeiro dia de atraso.
.?
Lhe enviei informações importantes de forma privada, sobre seu questionamento do e-mail referente aos dias de atraso. peço que dê uma olhadinha no seu e-mail.?
????????????
Novamente, peço desculpas e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, espero ter atendido a sua solicitação.

Conte conosco sempre que precisar!?

?

Atenciosamente.?

Equipe de Relacionamento Marisa

Atraso no pagamento da fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor