Cancelamento do Marisa Cuida
Em réplica
São Luís - MA
11/02/2025 às 20:12
ID: 209687515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou tentando fazer o cancelamento do benefício Marisa nos numeros disponíveis no site sem sucesso, no******* nao realizam apesar de ter a opção de cancelamento, direcionam para ************** porém quando você colocar na opção de cancelamento de produtos não tem atendente disponível, enfim não tem opção para cancelar.Registrei uma reclamação onde fui informada que nao existe prazo para devolutiva.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 11:04
Olá, Maria bom dia! Tudo bem?
Espero que sim!
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade.
O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.
Compreendo perfeitamente o seu apontamento. Peço desculpas pelo ocorrido e pela demora.
Após uma análise cuidadosa do seu cadastro, não identifiquei nenhum seguro ativo e nem o Marisa Cuida ativo em nosso cadastro. Por gentileza, pode nos informar se conseguiu cancelar?
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido e espero ter atendido a sua solicitação.
Vou estar sempre ao dispor.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejo uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Marisa.
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 11:55
Srs Novamente venho através deste canal buscar cancelar o produto Marisa Cuida , hoje tentei no numero ******* ******* ******* através do protocolo************* onde possui a opção de cancelamento realizar o procedimento porém informaram que pelo canal não realiza , desta forma pediram que eu ligasse para número 40042211 , porém o canal é para quem tem cartão marisa , pela URA me aparece um cartão cancelado o qual o me dar opção de falar com o atendente , porém ao solicitar o cancelamento do MARISA CUIDA a atendente me informa que não possuo cadastro para tal "Seguro" , *******. Favor desejo já que não possuo cadastro que me cartão seja desvinculado para descontos .
Réplica da empresa
16/05/2025 às 12:39
Olá, Maria, tudo bem?
Espero que sim!
Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade causada.
O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.
Maria, conforme conversamos, o plano Marisa cuida foi cancelado e não será cobrado mais,
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente, Sara
Equipe de Relacionamento Marisa.