Cartão Marisa cancelado mas continua cobrando

Question

Infelizmente no final do ano de ******* fiz o cartão Mbank da Marisa, informaram que não ia ter anuidade porém TEM e só descobri pq depois de meses que paguei minhas compras colocaram meu nome do serasa por conta do valor da anuidade.
Paguei o valor, liguei no ******* e cancelei o cartão. Antes de ontem e ontem (junho de *******) recebo email falando que meu limite foi ajustado e anuidade mudou de valor. EU CANCELEI MEU CARTAO EM JANEIRO *******!!! Tento contanto pelo telefone e não atendem, não vou pagar nada que tenha sido cobrado depois do meu cancelamento.

Accepted Answer

Olá, Gabrielle, tudo bem?

Espero que sim!

Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade.

O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.

Esclareço que o cartão está cancelado no dia 24/01/*******.

Gostaríamos de esclarecer, que enviamos o informativo de alteração da anuidade e limite, para todos os clientes Marisa.

O valor da anuidade diferenciada agora é de R$ 14,90. Dessa forma, todos os clientes estão cientes da alteração, no seu caso, o informativo é apenas caso reative o cartão.

Não precisa se preocupar, o protocolo é o comprovante de todas as informações do cancelamento do cartão.

Lhe enviei informações importantes de forma privada, peço que dê uma olhadinha no seu e-mail.

Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido e espero ter atendido a sua solicitação

Aproveito para pedir, se puder avaliar o meu atendimento prestado aqui pelo site, sua nota e avaliação é muito importante para mim e para nós como empresa.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente.

Equipe de Relacionamento Marisa

Cartão Marisa cancelado mas continua cobrando

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor