Cliente alega juros abusivos no cartão de loja e impossibilidade de pagamento.

Olá Caroline bom dia, tudo bem?

Espero que esteja tudo bem com você! 🌷

Antes de tudo, quero que saiba que estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível e esclarecer todas as suas dúvidas com carinho e atenção.

Compreendi a sua solicitação e vou te explicar direitinho como esse processo funciona — pode ficar tranquila, estou aqui para te ajudar. 😊

Fica tranquila, sobre o parcelamento da compra é possível, sim, abrir uma solicitação de alteração do parcelamento da compra para o plano sem juros, desde que o pedido seja feito dentro de até 90 dias a contar da data da compra e que o cartão esteja ativo, não pode estar cancelado para o sistema reconhecer os procedimentos e aplicar.

Caso deseje seguir com essa opção, vou precisar que, por gentileza, me envie:

Uma foto do cupom fiscal da compra;

E me informe qual quantidade de parcelas sem juros deseja.

Ou envia o print do app, onde tem a compra parcelada em 8x com juros, fica na parte do demonstrativo, aparece até a loja, onde a compra foi realizada.

O cartão permite parcelamentos sem juros nas seguintes opções:

1x, 2x, 3x, 4x ou 5x.

Se, por acaso, o prazo de 90 dias já tiver passado, não se preocupe! Ainda é possível resolver diretamente com a administradora do cartão, a Credsystem, que oferece algumas alternativas:

Negociar a compra para remover os juros do parcelamento;

Antecipar as parcelas restantes, ou até mesmo todas as parcelas sem juros, dependendo do caso.

Esses procedimentos podem ser realizados diretamente com a central de atendimento da Credsystem, pelos telefones:

📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
📞 Demais localidades: 0800-729-3900

Assim que me enviar as informações, poderei dar continuidade por aqui e te ajudar da melhor forma possível!

Fico no aguardo do seu retorno e, claro, à disposição para o que você precisar.

Será um prazer continuar te auxiliando! 😊

Agradeço por retornar com os dados da compra.

Localizei a compra foi realizada em 18/07 no valor **** inrformado no privado, qual foi realizado em nome de LUCAS M LOPES, voce conhece ?

Tenho ótimas notícias.

Não se preocupe, já consegui localizar os dados necessários da compra que me enviou, agradeço o apoio, e já direcionei ao departamento a solicitação para alterar o parcelamento da sua compra realizada. Foi solicitado a alteração do parcelamento para 5x sem juros, conforme você solicitou inicialmente, fique despreocupada.

O prazo para o departamento concluir é de 2 dias úteis, para que visualize em seu app.

📆 O prazo para visualizar o ajuste na fatura depende da data de fechamento do seu cartão, pois depende da data de corte. Qual vai demonstrar todo ajuste e o que pagou referente a primeira parcela, será lançada a crédito.

Você pode acompanhar esse processo pelo aplicativo ou, se preferir, pode entrar em contato com a Credsystem, que é a administradora do seu cartão. Eles têm acesso ao detalhamento da fatura e poderão confirmar quando o ajuste estiver visível:

📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4003 3900

📞 Demais localidades: 0800 729 3900

📧 E-mail: [email protected]

Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de mais alguma ajuda — mesmo que seja sobre esse mesmo pedido — estarei totalmente à disposição. É só me chamar por mensagem privada, tá bem? 😊

Fiquei muito feliz em saber que puder te ajudar.

A loja foi, sim, notificada sobre o ocorrido, para que a equipe seja orientada quanto ao ocorrido, para não ocorrer, mais, pois não faz parte da política de atendimento que a empresa prioriza. Qual dei toda atenção em resolver da melhor forma, conforme merece,

Em cortesia especial, a empresa liberou um cupom de 10% de desconto para usar em produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):

🎁 especial10

Se desejar, gostaria de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento.

Sua opinião e nota no Reclame aqui é muito importantes para mim, me chamo Elimarc ia, como profissional da área, pois me ajudam a entender se estou conseguindo oferecer o cuidado, a atenção e a dedicação que você merece. Ao intermediar com os responsáveis, buscando resolver da melhor forma para ambas as partes. ❤️

Saiba que pode contar comigo sempre que precisar. Estou à disposição para te ajudar no que for necessário

Desejo um excelente dia, cheio de coisas boas! ☀️

Com carinho,

Atenciosamente,