Cliente alega parcelamento indevido de compra e juros abusivos após compra em loja física e solicitação de cancelamento do cartão.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 12:04
ID: 254342747
No dia 05 de julho fiz a compra na loja física no endereço R. Mal. Deodoro, 900 - Centro, São Bernardo do Campo, e tive uma surpresa surpresa. Fui à loja realizar uma compra e fiz o cartão para utilizar o desconto dado aos clientes fidelizados. Ao passar no caixa informei que até queria pagar o valor à vista e se tinha essa possibilidade de pagar antes do vencimento da fatura, pois até então já estava com o dinheiro inteiro da compra, só fiz o cartão mesmo pelo desconto. O vendedor Danilo me informou que eu poderia fazer esse pagamento adiantado baixando o app do cartão, onde na outra semana fiz o download e me surpreendi quando vi uma compra no valor de mais 500 reais sendo que minha compra era no valor de 304 reais.
O vendedor Danilo teve a má fé de parcelar a compra em 8x sem minha autorização e ainda jogou a parcela para agosto me gerando juros absurdos de mais de 200 reais, acho que nunca fui [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma em nenhuma compra que fiz na minha vida.
Ao notar o ocorrido, liguei na central onde foi me informado que não poderia ser feito nada por lá, que eu teria que ir na loja física, fui lá novamente no dia 12 para falar com o vendedor pedindo que resolvesse a situação onde o mesmo não negou em nenhum momento oque fez e disse que não tinha problema nenhum pois era só esperar chegar mais próximo do vencimento da fatura e pedir antecipação dos demais pagamentos sendo que pela própria central foi me informado que não conseguiriam faz isso, me fazendo sentir [Editado pelo Reclame Aqui] novamente pois ele não fez nada para resolver o problema que ele mesmo criou.
Gostaria de pagar o valor original da compra e cancelar o cartão pois me nego comprar mais alguma coisa nessa ou qualquer outra loja da rede.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:04
Olá, Luiz Boa tarde, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você! 🌷
Antes de tudo, quero que saiba que estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível e esclarecer todas as suas dúvidas com carinho e atenção.
Compreendi a sua solicitação e vou te explicar direitinho como esse processo funciona — pode ficar tranquilo, estou aqui para te ajudar. 😊
Sobre o parcelamento da compra é possível, sim, abrir uma solicitação de alteração do parcelamento da compra para o plano sem juros, desde que o pedido seja feito dentro de até 90 dias a contar da data da compra e que o cartão esteja ativo, não pode estar cancelado para o sistema reconhecer os procedimentos e aplicar.
Caso deseje seguir com essa opção, vou precisar que, por gentileza, me envie:
Uma foto do cupom fiscal da compra;
E me informe qual quantidade de parcelas sem juros deseja.
Ou envia o print do app, onde tem a compra parcelada em 8x com juros, fica na parte do demonstrativo, aparece até a loja, onde a compra foi realizada.
O cartão permite parcelamentos sem juros nas seguintes opções:
1x, 2x, 3x, 4x ou 5x.
Se, por acaso, o prazo de 90 dias já tiver passado, não se preocupe! Ainda é possível resolver diretamente com a administradora do cartão, a Credsystem, que oferece algumas alternativas:
Negociar a compra para remover os juros do parcelamento;
Antecipar as parcelas restantes, ou até mesmo todas as parcelas sem juros, dependendo do caso.
Esses procedimentos podem ser realizados diretamente com a central de atendimento da Credsystem, pelos telefones:
📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
📞 Demais localidades: 0800-729-3900
Assim que me enviar as informações, poderei dar continuidade por aqui e te ajudar da melhor forma possível!
Fico no aguardo do seu retorno e, claro, à disposição para o que você precisar.
Será um prazer continuar te auxiliando! 😊
Agradeço por retornar com os dados da compra.
Localizei a compra foi realizada em 05/06 no valor ***** informado no privado.
Tenho ótimas notícias.
Não se preocupe, já consegui localizar os dados necessários da compra que me enviou, agradeço o apoio, e já direcionei ao departamento a solicitação para alterar o parcelamento da sua compra realizada. Foi solicitado a alteração do parcelamento para 2x sem juros, conforme você solicitou inicialmente, fique despreocupado.
O prazo para o departamento concluir é de 2 dias úteis, para que visualize em seu app.
📆 O prazo para visualizar o ajuste na fatura depende da data de fechamento do seu cartão, pois depende da data de corte. Qual vai demonstrar todo ajuste e o que pagou referente a primeira parcela, será lançada a crédito.
Você pode acompanhar esse processo pelo aplicativo ou, se preferir, pode entrar em contato com a Credsystem, que é a administradora do seu cartão. Eles têm acesso ao detalhamento da fatura e poderão confirmar quando o ajuste estiver visível:
📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4003 3900
📞 Demais localidades: 0800 729 3900
📧 E-mail: [email protected]
Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de mais alguma ajuda — mesmo que seja sobre esse mesmo pedido — estarei totalmente à disposição. É só me chamar por mensagem privada, tá bem? 😊
Fiquei muito feliz em saber que puder te ajudar.
A loja foi, sim, notificada sobre o ocorrido, para que a equipe seja orientada quanto ao ocorrido, para não ocorrer, mais, pois não faz parte da política de atendimento que a empresa prioriza. Qual dei toda atenção em resolver da melhor forma, conforme merece,
Em cortesia especial, a empresa liberou um cupom de 10% de desconto para usar em produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):
🎁 especial10
Se desejar, gostaria de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento.
Sua opinião e nota no Reclame aqui é muito importantes para mim, me chamo Elimarc ia, como profissional da área, pois me ajudam a entender se estou conseguindo oferecer o cuidado, a atenção e a dedicação que você merece. Ao intermediar com os responsáveis, buscando resolver da melhor forma para ambas as partes. ❤️
Saiba que pode contar comigo sempre que precisar. Estou à disposição para te ajudar no que for necessário
Desejo um excelente dia, cheio de coisas boas! ☀️
Com carinho,
Atenciosamente,