Cliente impedida de trocar produto na Marisa Midway Mall por exigência de dados pessoais e atendimento desrespeitoso
Em réplica
Natal - RN
18/07/2026 às 19:57
ID: 254263341
**Título:** Impedimento de troca por exigência de dados pessoais sem justificativa e atendimento desrespeitoso Marisa Midway Mall
Na noite de hoje, compareci à loja **Marisa do Midway Mall**, em Natal/RN, para realizar a troca de um produto adquirido dentro do prazo informado pela própria empresa. A compra foi realizada sem CPF na nota fiscal, por opção minha.
Durante o atendimento para a troca, foi solicitado que eu informasse meu CPF. Acabei fornecendo essa informação. Em seguida, passaram a exigir também a minha **data de nascimento**.
Nesse momento, informei que já fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] anteriormente e que, por esse motivo, sou extremamente cuidadosa com meus dados pessoais. Perguntei qual era a finalidade da coleta da minha data de nascimento e por que essa informação era necessária para a realização da troca.
Em vez de receber uma explicação objetiva, o funcionário respondeu: **"Você acha que a Marisa vai [Editado pelo Reclame Aqui] você?"**
Essa resposta foi desrespeitosa e inadequada. Em nenhum momento acusei a empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Apenas exerci meu direito de questionar a necessidade da coleta de dados pessoais antes de fornecê-los.
Minha insegurança aumentou ainda mais porque, enquanto eu estava na loja, ouvi outra cliente relatar que havia fornecido seus dados e que posteriormente teria sido aberto um cartão da loja sem a autorização dela. Não tenho como confirmar esse relato, mas, diante da minha experiência anterior como vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], isso reforçou minha preocupação e a necessidade de receber uma explicação clara antes de fornecer mais informações pessoais.
Como não recebi qualquer esclarecimento sobre a necessidade da coleta da minha data de nascimento, optei por não informá-la. Em razão disso, **a troca não foi realizada**, embora eu tenha comparecido à loja dentro do prazo informado. Agora, corro o risco de perder esse prazo sem ter conseguido concluir a troca.
Solicito que a Marisa esclareça:
* Qual é a finalidade da exigência da data de nascimento para realizar a troca de um produto adquirido sem CPF na nota fiscal.
* Por que essa finalidade não foi explicada quando solicitei esclarecimentos.
* Que seja garantida a realização da minha troca, considerando que compareci à loja dentro do prazo e que ela não foi concluída exclusivamente pela ausência de transparência quanto à coleta dos meus dados.
* Que a equipe da unidade do Midway Mall seja orientada a tratar os consumidores com respeito e a fornecer informações claras sobre a coleta e o tratamento de dados pessoais.
Como consumidora, acredito que tenho o direito de compreender por que determinados dados são solicitados antes de decidir fornecê-los. Esperava transparência e respeito, mas infelizmente foi isso que faltou durante o atendimento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:46
Olá, Ana Tudo bem? Bom dia!
Espero que você e sua família estejam bem. 💛
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo ocorrido no seu atendimento na loja Marisa do Midway Mall e pelo desconforto que essa situação possa ter causado — especialmente em relação ao que você mencionou.
O seu relato é muito importante para nós.
Saiba que o nosso maior compromisso é com o seu bem-estar e queremos que você se sinta sempre acolhida, respeitada e bem cuidada em todos os seus contatos conosco.
Esclareço que os dados são solicitado ,para procedimentos de troca, pois o cupom fiscal é identificado o valor pago no dia da compra pelo consumidor, e o vale troca fica vinculado ao CPF para se caso perda, não seja usado por ninguem só pelo tiltular, e seja no valor pago no dia da compra, mesmo que ela esteja em promoção.
O caso já foi encaminhado aos responsáveis da unidade, foram devidamente posicionados. Solicitei uma apuração cuidadosa dos fatos e que a loja entre em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer a retratação necessária.
Assim que o retorno for realizado, pedirei, por gentileza, que me atualize por aqui — quero acompanhar de perto até que tudo seja resolvido da melhor forma possível. E, como a loja também vai me posicionar assim que seu atendimento for concluído, eu voltarei também a lhe posicionar.
Reforço que a Marisa segue comprometida em oferecer uma experiência positiva e acolhedora, tanto nas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.
Como uma cortesia especial, a empresa liberou para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):
🎁 especial10
Aproveitando, caso eu possa te ajudar com qualquer outra dúvida ou solicitação, estarei à disposição por aqui.
Agradeço pela confiança em nos procurar e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conte sempre conosco! 💗
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:54
Ninguém entrou em contato
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:55
Ninguém entrou em contato.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 14:12
Olá, Ana Tudo bem? Boa tarde!
Espero que você e sua família estejam bem. 💛
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo ocorrido no seu atendimento na loja Marisa do Midway Mall e pelo desconforto que essa situação possa ter causado — especialmente em relação ao que você mencionou.
O seu relato é muito importante para nós.
Saiba que o nosso maior compromisso é com o seu bem-estar e queremos que você se sinta sempre acolhida, respeitada e bem cuidada em todos os seus contatos conosco.
Esclareço que os dados são solicitado ,para procedimentos de troca, pois o cupom fiscal é identificado o valor pago no dia da compra pelo consumidor, e o vale troca fica vinculado ao CPF para se caso perda, não seja usado por ninguem só pelo tiltular, e seja no valor pago no dia da compra, mesmo que ela esteja em promoção.
O caso já foi encaminhado aos responsáveis da unidade, foram devidamente posicionados. Solicitei uma apuração cuidadosa dos fatos e que a loja entre em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer a retratação necessária.
Assim que o retorno for realizado, pedirei, por gentileza, que me atualize por aqui — quero acompanhar de perto até que tudo seja resolvido da melhor forma possível. E, como a loja também vai me posicionar assim que seu atendimento for concluído, eu voltarei também a lhe posicionar.
Reforço que a Marisa segue comprometida em oferecer uma experiência positiva e acolhedora, tanto nas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.
Como uma cortesia especial, a empresa liberou para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):
🎁 especial10
Aproveitando, caso eu possa te ajudar com qualquer outra dúvida ou solicitação, estarei à disposição por aqui.
Agradeço pela confiança em nos procurar e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conte sempre conosco! 💗
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa