Cliente insatisfeita com a política de troca e mau atendimento na Marisa
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 08:24
ID: 258104263
No dia 01/08/2026 fiz uma compra na Marisa do Shopping Campo Limpo. Precisei trocar uma peça porque o tamanho não serviu, mas por falta de tempo só consegui retornar à loja no dia 01/09/2026. Acreditando estar dentro do prazo de 30 dias.
Cheguei à loja com a peça com a etiqueta e a nota fiscal, mas fui informada de que o prazo havia terminado no dia anterior e que não poderiam realizar a troca.
Pedi para falar com o responsável para tentar uma solução, já que era apenas um dia de diferença. Mas a pessoa que me atendeu simplesmente disse que não havia nada que pudesse fazer e que eu poderia fazer um SAC e ainda perguntou se eu queria que ela anotasse o número!
Entendo que a loja tenha uma política de troca, mas a minha reclamação é pela falta de flexibilidade e, principalmente, pela qualidade do atendimento prestado. Acredito que uma situação em que o prazo foi ultrapassado por apenas um dia poderia ao menos, ser analisada individualmente.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:30
Olá, Mariluce bom dia, tudo bem?
Espero que sim! 🌼
Compreendo seu apontamento e farei o possível para ajudar, não se preocupe.
Gostaria de esclarecer que conforme o CDC, compras realizadas em loja física não possui obrigatoriedade em troca.
A Marisa concede a troca como uma forma de fidelizar o cliente, sendo disponível para roupas, dentro do prazo de 30 dias a contar da data da compra.
E em casos de defeito ou vicio na peça, a Empresa Marisa oferece aos clientes o prazo de para troca 90 dias a contar da data da compra para realizar a troca de produtos com problemas, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Direcionei a loja do Shopping Campo Limpo para avaliar e verificar o ocorrido, e como podem nos ajudar, vou solicitar que seja contatada para esclarecimentos.
Se nesse intervalo for resolvido me avisa por favor, pois a loja também tem que me informar como resolveu.
Peço que aguarde por favor, meu retorno por aqui.
Compreendos eu apontamento, mas fica tranquila, vou fazer o melhor ajudar.
E agradeço por aguardar.
E já tive retormo da loja, a gerente compreendeu, em execeçõa, ao apurar, esclareceu que realmente o sistema não permite troca sem nota após o prazo, ao tentar da erro no sistema e não deixa prosseguir.
Ela tentou contatá-la , mas sem sucesso,
Pediu para avisá-la para vir até a loja .
Nataly A. Santana
Gerente de Vendas III
Depois me conta como foi por favor.
Fico muito feliz por ter conseguido te ajudar nessa intermediação e por termos encontrado a melhor forma de resolução 💛
Reforço que a Marisa segue sempre comprometida em proporcionar uma experiência positiva e acolhedora, tanto em nossas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.
Se você desejar, gostaria muito de saber como foi a sua experiência com o meu atendimento nessa tratativa. Sua avaliação é realizada pelo site Reclame Aqui e a nota é direcionada a mim, Elimarcia.
Ficarei muito grata com o seu feedback, me chamo Elimarcia muito importante para o meu desenvolvimento profissional ✨
E, claro, sempre que precisar, pode contar comigo por aqui! Será um prazer te ajudar 😊
Agradeço pela sua confiança e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conte sempre conosco! 💗
Te desejo uma excelente semana!
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa