Lojas Marisa - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

10/07/2026 às 10:30

ID: 253567613

No dia **25/06**, data do meu aniversário, ganhei um pijama da Marisa de presente. O presente **não veio acompanhado de vale-troca nem da nota fiscal**, e somente quando fui à loja fui informada de que esses documentos seriam necessários para facilitar o processo de troca.

Na semana passada, fui até a loja da Marisa do Avenida Center, em Maringá, para realizar a troca. A primeira funcionária que me atendeu afirmou que a pessoa que havia me presenteado tinha pago apenas **R$ 29,90**, pois o pijama estaria em promoção. Achei a informação muito estranha, já que o presente havia sido comprado antes dessa promoção. Além disso, ao olhar a mesma peça na loja, a etiqueta indicava um valor muito superior (não me recordo se era R$ 69,90 ou R$ 79,90).

Sem conseguir resolver a situação, procurei outro funcionário, chamado **Edi**, que me atendeu de forma extremamente educada, respeitosa e prestativa. Foi ele quem explicou que, como eu não tinha o vale-troca nem a nota fiscal, o ideal seria solicitar à pessoa que me presenteou um comprovante da compra. Ele também informou que, se a compra tivesse sido realizada antes da promoção, seria possível considerar o valor efetivamente pago e evitar que eu fosse prejudicada na troca.

Seguindo a orientação dele, entrei em contato com a pessoa que me presenteou e pedi o comprovante da compra, o que foi uma situação bastante constrangedora. Pelo comprovante, constatei que a compra havia sido realizada em **18/06**, pelo valor de **R$ 49,90** (comprovante em anexo).

Ontem, **09/07**, retornei à loja levando esse comprovante. Escolhi uma peça de **R$ 49,90**, justamente para realizar uma troca de valor equivalente. No entanto, fui atendida por outra funcionária, que teve uma postura extremamente grosseira durante todo o atendimento, revirando os olhos e falando comigo de forma ríspida.

Ao passar o produto no caixa, surgiu mais uma divergência: anteriormente eu havia sido informada de que o pijama estava sendo considerado no valor de **R$ 29,90**, mas, no sistema, ele passou por **R$ 39,90**. Ou seja, em nenhum momento houve uma informação clara e consistente sobre qual era o valor considerado para a troca.

Expliquei que o funcionário Edi havia orientado que, com o comprovante da compra, seria possível considerar o valor efetivamente pago. Porém, a funcionária respondeu, em tom alterado, que a troca "elas por elas" só seria possível pelo mesmo pijama e ainda disse que eu deveria voltar em um dia em que o Edi estivesse trabalhando.

Para não perder mais tempo, acabei pagando a diferença de **R$ 10,00** no cartão de crédito e finalizei a troca. Saí da loja extremamente frustrada.

O problema nunca foram os R$ 10,00. O que me incomodou foi toda a experiência. Uma simples troca de um presente de aniversário acabou se tornando um momento desgastante por conta da falta de informações claras e, principalmente, da forma como fui tratada.

Faço questão de registrar que o único atendimento realmente acolhedor e profissional que recebi foi do funcionário **Edi**, que tentou encontrar uma solução e me orientou corretamente. Infelizmente, não posso dizer o mesmo das demais funcionárias que me atenderam.

Anexo o comprovante da compra original, o comprovante da troca realizada e as imagens do produto para demonstrar toda a situação.

Por fim, gostaria de deixar claro que meu objetivo com esta reclamação não é apenas relatar o ocorrido, mas buscar uma solução justa.

Como toda essa situação aconteceu por falhas no atendimento e pela falta de informações claras durante o processo de troca, acredito que seria adequado receber uma forma de compensação pelo transtorno. Uma alternativa que considero justa seria um **voucher para utilização no site da Marisa**, ou outra solução equivalente, já que, após a forma como fui tratada, não me sinto confortável em retornar à loja do Avenida Center, em Maringá.

A peça que troquei continua **com a etiqueta e sem qualquer uso**, justamente porque estou aguardando um posicionamento da empresa antes de decidir o que fazer. Acabei levando um produto que nem era o que eu realmente queria apenas para encerrar uma situação extremamente desgastante.

Sempre tive uma boa imagem da Marisa e espero sinceramente que este caso seja analisado com atenção. Mais do que os R$ 10,00 pagos na troca, o que ficou foi a sensação de desrespeito, de falta de preparo no atendimento e de um desgaste completamente desnecessário em uma simples troca de presente de aniversário.

Aguardo um retorno da empresa e espero que possamos chegar a uma solução justa para esse caso.

PIJAMA QUE GANHEI DIA 25: Pijama Feminino Alças Finas Marisa Rosa
PIJAMA QUE TROQUEI DIA 09/07: Pijama Feminino Stitch Listrado Off White