Cliente se sente enganada com parcelamento de compra com juros não informado e coação para realizar compra.
Não respondida
Natal - RN
21/07/2026 às 16:24
ID: 254482001
Fiz meu cartão da Marisa na loja fisica do shopping Midway Mall ontem, dia 20/07/2026. Até aí, tudo certo. Na primeira compra eu recebi 10% de desconto, então uma compra que ficaria em torno de R$ 250 acabou saindo por R$ 224,00, conforme consta na nota fiscal.
Na hora de passar no caixa, a atendente me informou que, por ser a primeira compra no cartão, a cobrança só viria na fatura com vencimento em 15/09 (60 dias depois). Até aí, tudo bem.
Ela também comentou que não poderia alterar o parcelamento. Pela forma como foi explicado, entendi que não poderia parcelar e seria o valor total para o vencimento. Em nenhum momento fui informada de que a compra seria parcelada com juros ou que haveria qualquer acréscimo no valor.
Hoje, quando baixei o aplicativo da Marisa para consultar meu cartão a compra apareceu parcelada em 8 vezes de R$ 45,05, totalizando mais de R$ 360,00. Porém, o valor da minha compra é de R$ 224,00, exatamente como está na nota fiscal.
Me senti completamente enganada, porque esse parcelamento com juros nunca foi explicado. Se eu tivesse sido informada de que pagaria mais de R$ 130,00 de juros, jamais teria aceitado essa condição. Considero esse valor extremamente abusivo e acredito que esse tipo de informação deve ser passada de forma clara ao cliente antes da conclusão da compra.
Além disso, durante a solicitação do cartão, fui informada de que meus documentos e o cartão só seriam devolvidos caso eu realizasse uma compra na loja. Ou seja, entendi que eu era obrigada a comprar para conseguir receber minha identidade e meu cartão de volta, o que me deixou muito constrangida.
Espero que a Marisa resolva essa situação, revise esse parcelamento e tome as providências necessárias, pois em nenhum momento autorizei uma compra com esses juros e essas condições.