Cobrança de anuidade e seguro bolsa não contratados no cartão Marisa

Olá, Débora , boa tarde! Tudo bem? 😊

Espero que esteja bem. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido relatado. Quero que saiba que estou aqui para te acolher e ajudar da melhor forma possível. 💛

Após análise, identifiquei que seu cartão é administrado pela Cred-System e que houve a adesão ao seguro Marisa bolsa protegida contra furto e [Editado pelo Reclame Aqui], no valor de R$ 9,99 em loja. Conforme sua solicitação, o seguro já foi cancelado, e não haverá novas cobranças — pode ficar tranquila.

Intermediei diretamente com a Cred-System para agilizar seu atendimento e ser priorizado, e eles confirmaram que a fatura com vencimento em 01/08/2026 foi gerada devido produto financeiro no valor de R$ 9,99 e devido ao produto a ad.

Realizada baixa da fatura de 01/08/2026 no valor de R$**** ou seja cliente não precisa realizar o pagamento e lançado crédito de ****referente ao produto financeiro (seguro) pago na fatura de 01/07/2026. , será demonstrado no próximo mês, pois a tratativa tem o prazo de 5 dias úteis a contar desta data, para que equipe conclua.

Depois, me informa qual foi a loja que havia comparecido que foi incluso o seguro para que eu possa notificar os responsáveis, apurarem e tomar as providências para não ocorrer mais.

Fico muito feliz em saber que consegui ajudar a resolver essa situação com essa intermediação. 🥰🤗❤️.

Caso queira acompanhar ou tirar dúvidas, você também pode falar diretamente com a Cred-System pelos canais abaixo:

Telefones central de relacionamento (atendimento ao cliente):

Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 08 h ás 22h e aos domingos e feriados das 09h ás 20h

Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900

Fico muito feliz por ter conseguido te ajudar nessa intermediação e por termos encontrado a melhor forma de resolução 💛

Reforço que a Marisa segue sempre comprometida em proporcionar uma experiência positiva e acolhedora, tanto em nossas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.

Se você desejar, gostaria muito de saber como foi a sua experiência com o meu atendimento nessa tratativa. Sua avaliação é realizada pelo site Reclame Aqui e a nota é direcionada a mim, Elimarcia.

Ficarei muito grata, se depois pudesse contar com o seu feedback, pois ele é muito importante para o meu desenvolvimento profissional ✨

Como uma forma de carinho, a empresa disponibilizou para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):

🎁 especial10

E, claro, sempre que precisar, pode contar comigo por aqui! Será um prazer te ajudar 😊

Agradeço pela sua confiança e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conte sempre conosco! 💗

Te desejo uma excelente semana!

Com carinho,

Equipe de Relacionamento Marisa