Cobrança de anuidade e taxa não informadas no momento da adesão ao Cartão Marisa
Respondida
Campina Grande - PB
20/07/2026 às 11:05
ID: 254220667
Ao realizar uma compra em uma unidade da Lojas Marisa no shopping, fui pressionada por uma funcionária a fazer o Cartão Marisa. Informei que já possuía outros cartões e não tinha interesse, porém, devido à insistência da atendente, acabei aceitando após ela afirmar que eu teria desconto na compra e benefícios no aplicativo.
Em nenhum momento fui informada sobre a existência de cobrança de anuidade. Inclusive, perguntei diretamente ao funcionário se havia algum tipo de taxa ou anuidade, e ele afirmou várias vezes que não havia nenhuma cobrança.
Agora, minha fatura que eu iria pagar $35 tenho que pagar $20 a mais por anuidade e uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu cartão está bloqueado por falta de pagamento e eu só vou pagar quando resolverem, já é a segunda reclamação que eu faço.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:02
Olá, Amanda boa tarde! Tudo bem? 😊
Espero que esteja bem. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido relatado. Quero que saiba que estou aqui para te acolher e ajudar da melhor forma possível. 💛
Após análise, identifiquei que seu cartão é administrado pela Cred-System e que houve a adesão ao seguro Marisa Cuida em loja. Conforme sua solicitação, o seguro já foi cancelado, e não haverá novas cobranças — pode ficar tranquila.
Intermediei diretamente com a Cred-System para agilizar seu atendimento e ser priorizado, e eles confirmaram que o ajuste na fatura, devido ao ocorrido, caso tenha sido cobrado na fatura, será demonstrado no próximo mês, pois a tratativa tem o prazo de 5 dias úteis a contar desta data, para que equipe conclua.
Confirmaram que ajuste da anuidade foi realizado e também do seguro já em fatura, valor atualizado para pagamento de R$ ***** informado no privado..
Depois, me informa qual foi a loja que havia comparecido que foi incluso o seguro para que eu possa notificar os responsáveis, apurarem e tomar as providências para não ocorrer mais.
Fico muito feliz em saber que consegui ajudar a resolver essa situação com essa intermediação. 🥰🤗❤️.
Caso queira acompanhar ou tirar dúvidas, você também pode falar diretamente com a Cred-System pelos canais abaixo:
Telefones central de relacionamento (atendimento ao cliente):
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 08 h ás 22h e aos domingos e feriados das 09h ás 20h
Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
Fico muito feliz por ter conseguido te ajudar nessa intermediação e por termos encontrado a melhor forma de resolução 💛
Reforço que a Marisa segue sempre comprometida em proporcionar uma experiência positiva e acolhedora, tanto em nossas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.
Se você desejar, gostaria muito de saber como foi a sua experiência com o meu atendimento nessa tratativa. Sua avaliação é realizada pelo site Reclame Aqui e a nota é direcionada a mim, Elimarcia.
Ficarei muito grata, se depois pudesse contar com o seu feedback, pois ele é muito importante para o meu desenvolvimento profissional ✨
Como uma forma de carinho, a empresa disponibilizou para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):
🎁 especial10
E, claro, sempre que precisar, pode contar comigo por aqui! Será um prazer te ajudar 😊
Agradeço pela sua confiança e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conte sempre conosco! 💗
Te desejo uma excelente semana!
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa