Cobrança de seguro não solicitado e juros abusivos em compra parcelada na loja física do Tietê Plaza Shopping.

Olá, Adriana ! Boa tarde Tudo bem?

Espero que sim! 🌷

Antes de tudo, quero que saiba que estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível e esclarecer todas as suas dúvidas com carinho e atenção.

Compreendi a sua solicitação e vou te explicar direitinho como esse processo funciona — pode ficar tranquila, estou aqui para te ajudar. 😊

Esse procedimento é, sim, possível abrir uma solicitação de alteração do parcelamento da compra para o plano sem juros, desde que o pedido seja feito dentro de até 90 dias a contar da data da compra, e o cartão esteja ativo, não pode estar cancelado.

Agradeço demais por retornar com os dados da compra, fica tranquila, vai dar tudo certo.

Localizei a compra foi realizada em 02/09 no valor ***** informado no privado

Tenho ótimas notícias.

Não se preocupe, já consegui localizar os dados necessários da compra que me enviou, agradeço o apoio, e já direcionei ao departamento a solicitação para alterar o parcelamento da sua compra realizada. Foi solicitado a alteração do parcelamento para 5x sem juros, conforme você solicitou inicialmente, fique despreocupada.

O departamento concluirá em até 2 dias úteis, para que visualize em seu app. Assim que me for confirmado eu te aviso pr aqui, por mensagem privada, não se preocupe.

📆 O prazo para visualizar o ajuste na fatura depende da data de fechamento do seu cartão, pois depende da data de corte. Qual vai demonstrar todo ajuste e o que pagou referente a primeira parcela, será lançada a crédito.

Você pode acompanhar esse processo pelo aplicativo ou, se preferir, pode entrar em contato com a Cred-System, que é a administradora do seu cartão. Eles têm acesso ao detalhamento da fatura e poderão confirmar quando o ajuste estiver visível:

Sobre o seguro-desemprego, no valor de R$ 5,99:

Compreendo também o seu questionamento e quero tranquilizá-la, vou orientar quanto ao cancelamento e reembolso.

Como esse seguro é administrado pela Assurant, o cancelamento e a solicitação de reembolso precisam ser realizados diretamente pela titular, por questões de segurança e proteção de dados.

A Assurant poderá orientar você sobre o procedimento e solicitar os dados necessários para realizar o reembolso, inclusive os dados bancários, quando aplicável.

Você pode entrar em contato pelos canais abaixo:

📞 Assurant – SAC: 0800 773 5077

📞 Assurant – SAC: 0800 777-9406 — opção 4

Ao solicitar o cancelamento, informe que deseja também verificar o reembolso dos valores cobrados referentes ao seguro-desemprego. A equipe responsável poderá orientá-la sobre todas as etapas.

Importante: após o cancelamento , as parcelas já lançadas na fatura não serão retiradas ou excluídas na fatura, serão postadas até que se finalize, pois o reembolso, será realizado pela seguradora de todas pagas.

Sobre o certificado do seguro:

Segue os dados do certificado, que precisa informar a seguradora para que seja dado andamento ao cancelamento e reembolso:

Certificado: 5****559 e o comprovante em anexo.

Telefones da central de relacionamento (atendimento ao cliente):

Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 08h às 22h e aos domingos e feriados das 09h ás 20h

Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900

Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de mais alguma ajuda — mesmo que seja sobre esse mesmo pedido — estarei totalmente à disposição. É só me chamar por mensagem privada, tá bem? 😊

Fiquei muito feliz em saber que puder te ajudar.

A loja foi, sim, notificada sobre o ocorrido, para que a equipe seja orientada quanto ao ocorrido, para não ocorrer, mais, pois não faz parte da política de atendimento que a empresa prioriza. Qual dei toda atenção em resolver da melhor forma, conforme merece,

Em cortesia especial, a empresa liberou um cupom de 10% de desconto para usar em produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):

🎁 especial10

Se desejar, gostaria de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento.

Sua opinião e nota no Reclame aqui é muito importantes para mim, me chamo Elimarcia, como profissional da área, pois me ajudam a entender se estou conseguindo oferecer o cuidado, a atenção e a dedicação que você merece. Ao intermediar com os responsáveis, buscando resolver da melhor forma para ambas as partes. ❤️

Saiba que pode contar comigo sempre que precisar. Estou à disposição para te ajudar no que for necessário

Desejo um excelente dia, cheio de coisas boas! ☀️

Com carinho,

Atenciosamente!

Olá, agradeço por responder. Eu fico no aguardo da mudança das parcelas, mas eu não solicitei o seguro, foi colocado sem me avisarem, então vcs deveriam se responsabilizar por isso e cancelar.
E toda vez que eu comprar na loja física desse shopping vou ter esse tipo de dor de cabeça?

Olá, Adriana ! Boa tarde Tudo bem?

Espero que sim!

Antes de tudo, quero que saiba que estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível e esclarecer todas as suas dúvidas com carinho e atenção.

Compreendi a sua solicitação e vou te explicar direitinho como esse processo funciona — pode ficar tranquila, estou aqui para te ajudar.

Esse procedimento é, sim, possível abrir uma solicitação de alteração do parcelamento da compra para o plano sem juros, desde que o pedido seja feito dentro de até 90 dias a contar da data da compra, e o cartão esteja ativo, não pode estar cancelado.

Agradeço demais por retornar com os dados da compra, fica tranquila, vai dar tudo certo.

Localizei a compra foi realizada em 02/09 no valor ***** informado no privado

Tenho ótimas notícias.

Não se preocupe, já consegui localizar os dados necessários da compra que me enviou, agradeço o apoio, e já direcionei ao departamento a solicitação para alterar o parcelamento da sua compra realizada. Foi solicitado a alteração do parcelamento para 5x sem juros, conforme você solicitou inicialmente, fique despreocupada.

O departamento concluirá em até 2 dias úteis, para que visualize em seu app. Assim que me for confirmado eu te aviso pr aqui, por mensagem privada, não se preocupe.


O prazo para visualizar o ajuste na fatura depende da data de fechamento do seu cartão, pois depende da data de corte. Qual vai demonstrar todo ajuste e o que pagou referente a primeira parcela, será lançada a crédito.

Você pode acompanhar esse processo pelo aplicativo ou, se preferir, pode entrar em contato com a Cred-System, que é a administradora do seu cartão. Eles têm acesso ao detalhamento da fatura e poderão confirmar quando o ajuste estiver visível:

Alteração de plano realizada com sucesso! Protocolo: : *****

Conforme combinado, a Cred-System informou que vai ajudar, e conseguiu, fique tranquila ajustar o parcelamento para parcela 5x sem juros.

📆 O prazo para visualizar o ajuste na fatura depende da data de fechamento do seu cartão, pois depende da data de corte. Qual vai demonstrar todo ajuste.
Sobre o seguro-desemprego, no valor de R$ 5,99:


Compreendo também o seu questionamento e quero tranquilizá-la, vou orientar quanto ao cancelamento e reembolso.


Como esse seguro é administrado pela Assurant, o cancelamento e a solicitação de reembolso precisam ser realizados diretamente pela titular, por questões de segurança e proteção de dados.

A Assurant poderá orientar você sobre o procedimento e solicitar os dados necessários para realizar o reembolso, inclusive os dados bancários, quando aplicável.


Você pode entrar em contato pelos canais abaixo:

Assurant – SAC: 0800 773 5077
Assurant – SAC: 0800 777-9406 — opção 4

Ao solicitar o cancelamento, informe que deseja também verificar o reembolso dos valores cobrados referentes ao seguro-desemprego. A equipe responsável poderá orientá-la sobre todas as etapas.

Importante: após o cancelamento , as parcelas já lançadas na fatura não serão retiradas ou excluídas na fatura, serão postadas até que se finalize, pois o reembolso, será realizado pela seguradora de todas pagas.

Sobre o certificado do seguro:

Segue os dados do certificado, que precisa informar a seguradora para que seja dado andamento ao cancelamento e reembolso:

Certificado: 5****559 e o comprovante em anexo.


Telefones da central de relacionamento (atendimento ao cliente):
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 08h às 22h e aos domingos e feriados das 09h ás 20h


Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900


Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de mais alguma ajuda — mesmo que seja sobre esse mesmo pedido — estarei totalmente à disposição. É só me chamar por mensagem privada, tá bem?


Fiquei muito feliz em saber que puder te ajudar.

A loja foi, sim, notificada sobre o ocorrido, para que a equipe seja orientada quanto ao ocorrido, para não ocorrer, mais, pois não faz parte da política de atendimento que a empresa prioriza. Qual dei toda atenção em resolver da melhor forma, conforme merece,

Em cortesia especial, a empresa liberou um cupom de 10% de desconto para usar em produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):


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Se desejar, gostaria de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento.

Sua opinião e nota no Reclame aqui é muito importantes para mim, me chamo Elimarcia, como profissional da área, pois me ajudam a entender se estou conseguindo oferecer o cuidado, a atenção e a dedicação que você merece. Ao intermediar com os responsáveis, buscando resolver da melhor forma para ambas as partes. ❤️


Saiba que pode contar comigo sempre que precisar. Estou à disposição para te ajudar no que for necessário


Desejo um excelente dia, cheio de coisas boas! ☀️


Com carinho,


Atenciosamente!