Cobrança indevida de plano odontológico não contratado e dificuldade de cancelamento
Respondida
Novo Hamburgo - RS
20/07/2026 às 14:57
ID: 254364771
HÁ UM ano praticamente fiz uma compra (com juros abusivos por sinal) nas lojas e a atendente disse que para fazer em tantas vezes era possível, indiferente se passasse um pouco do valor do limite do cartão, até aí ok, foi feito, foi pago! Porém desde essa compra, eu venho pagando um tal de Odonto Marisa pelo qual eu JAMAIS CONTRATEI, JAMAIS ASSINEI E TENHO TENTADO CANCELAR HÁ TEMPOS.
Já solicitei o cancelamento do cartão da Maris (pois me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]) há uns dois meses e continuo tendo que pagar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano de odonto. Já tentei cancelar por telefone e também não obtive sucesso. Se não resolver desta vez, entrarei com recurso judiciário, no qual minha advogada já avisou ser possível devido a venda casada que eu nunca assinei ou topei.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:07
Olá, Natália, tudo bem? Bom dia!
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Seu relato merece total atenção, e estou aqui para te ajudar com todo cuidado e carinho. 💛
Compreendo perfeitamente o seu apontamento e quero te tranquilizar e esclarecer.
Sobre o cancelamento do plano odontológico, esse procedimento pode ser realizado somente pelo próprio cliente, por questões de segurança. Qual pode também ser realizado diretamente com a central de atendimento da SulAmérica, ou Credsystem que com certeza irá te orientar e auxiliar da melhor forma possível.
Por questões relacionadas à LGPD, não conseguimos intermediar esse processo.
📞 SulAmérica – 3003-1159 SAC 0800 773 5077 da Assurant.
Em relação ao estorno de valores, após a confirmação do cancelamento do plano junto à SulAmérica, será necessário contatar a Credsystem, para ser analisada a possibilidade de ajuste, realizado diretamente pela administradora do cartão. Eles poderão informar em qual fatura o estorno será demonstrado, caso tenha havido cobrança.
Para agilizar seu atendimento, intermediei por e-mail a Credsystem, para que seja analisado como podem ajudar .
E assim que eu for respondida aviso, tá..
Seguem os canais de atendimento da Credsystem:
📞 Central de Relacionamento (Atendimento ao Cliente)
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais localidades (somente telefone fixo): 0800 729 3900
🕘 Segunda a sábado, das 08h às 22h
🕘 Domingos e feriados, das 09h às 20h
💬 WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
📧 E-mail: [email protected]
Depois, me informe qual foi a loja, para que eu os acione para apurar e solicitarei que seja realizado retrataçaõ devida,
Agradeço muito pela oportunidade de esclarecer a situação e espero ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Conte conosco sempre que precisar! 💛
Desejo uma ótima semana! 🌷
Equipe de Relacionamento Marisa