Cobrança indevida de Proteção Bolsa e Marisa Cuida opcional no cartão Marisa sem consentimento ou conhecimento da ativação desses benefícios seja na loja no início ou no decorrer do uso do cartão.

Question

Bom Dia,
Eu estou falando em nome de ***** minha mãe sou filho dela que cuida do financeiro dela, eu estava pagando uma fatura no app Marisa e fui verificar as faturas antigas e restantes pra frente a pagar, quando vi e pesquisei que tem uma anuidade diferenciada que de 3,99 ou 4,99 cobra só se usar o cartão, mas o que ela me falou que quando fez a ativação do cartão entre janeiro de 2025 na loja não informaram nada sobre cobrança de "PROTEÇÃO BOLSA" e cobrança de "MARISA CUIDA" pesquisei e através dos dados fornecidos on-line sobre a empresa LOJAS MARISA essas duas questões são benefícios ou cobrança como e opcionais de escolha caso o cliente queira mas foi ativado sem o consentimento da minha mãe e explicação na loja de conhecimento sobre as essas cobranças desses dois assuntos, e caiu nessa fatura de janeiro de 2026 com valores cobrados de "PROTEÇÃO BOLSA: 7,99" e "MARISA CUIDA: 13,99" junto com compras na loja a fatura vencimento em 15/01/2026 no total de 70,96, deveria ser o valor de 48,98 ou seja foi cobrado indevidamente 21,98, espero que me ajudem a resolver esse problema para ter o estorno de direito dela pela Lei do código de defesa do consumidor e vou com ela cancelar esses assuntos na loja física e que essa reclamação seja de alerta a novos e antigos clientes ao fazer o cartão Marisa fiquem de olho as cobranças em faturas indevidas sem autorização ou conhecimento...
Muito obrigado e espero retorno desde já por que se não ter resolução depois de ter uma negociação na loja ou pelos canais digitais amigável vou acionar o PROCON contra essa empresa.

Accepted Answer

Olá, Zenilda, tudo bem?

Espero que sim!

Primeiramente, eu gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer eventualidade causada.

O meu intuito é fazer com que se sinta satisfeita e acolhida com o nosso atendimento, estamos em constante evolução e seus apontamentos são importantes para o nosso crescimento.

Conforme o retorno da Credsystem, o seguro foi cancelado e a sua fatura foi regularizada. Você pode entrar em contato com a nossa central do Cartão Marisa, nos seguintes números: Central de Relacionamento: Capitais: 4003-3900 e demais localidades: 0800 729 3900. Horários de Atendimento:

Segunda a sábado: das 8h às 22h, Domingos e feriados: das 9h às 20h. Atendimento via WhatsApp (Cleo): 1140033900 ou ir acompanhando pelo aplicativo.

Peço desculpas e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido, espero ter atendido a sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Marisa.

Cobrança indevida de "Proteção Bolsa" e "Marisa Cuida" opcional no cartão Marisa sem consentimento ou conhecimento da ativação desses benefícios seja na loja no início ou no decorrer do uso do cartão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor