Cobrança indevida de seguro e anuidade após pagamento integral da compra e *****
Respondida
Manaus - AM
21/07/2026 às 09:33
ID: 254424565
Informo ao RA que ***** efetuei um pagamento indevido de 79,00 reais, pagamento este que se referia ao seguro Marisa cuida e Taxa de anuidade, fiz uma compra e parcelei em 3 vezes cuja última parcela foi paga antes do vencimento que seria dia 05/04/2026 e paguei dia 02/04/2026, todavia, foi cobrado os valores de 4,00 reais e 14,00 reais referente ao seguro marisa cuida mais e anuidade nos meses seguintes, estes que fui informado na hora da compra que não seriam mais cobrados a partir do pagamento da última parcela, eis que fui cobrado e nem informado do referido valor nem por e-mail e nem por boleto e ainda colocaram meu nome no serasa. Liguei para a credysistem através do número 11 4003--3900, todavia, fui informado que não devia nada e ainda teria um crédito na loja Marisa de 94,00 reais, contudo, ainda estou sendo cobrado por e-mail conforme notificação anexa.Peço encarecidamente ao Reclame Aqui , que interceda junto a essa empresa credsystem por que a mesma continua a me cobrar. Vericar anexo.
P.S Segue anexo notificação de cobrança, esta que não devo NADA >
Grato,
*****.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:15
Olá, Igor bom dia! Tudo bem? 😊
Espero que esteja bem. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido relatado. Quero que saiba que estou aqui para te acolher e ajudar da melhor forma possível. 💛
Após análise, identifiquei que seu cartão é administrado pela Cred-System e que houve a adesão ao seguro Marisa Cuida em loja. Conforme sua solicitação, o seguro já foi cancelado, e não haverá novas cobranças — pode ficar tranquilo.
Intermediei diretamente com a Cred-System para agilizar seu atendimento e ser priorizado, e eles confirmaram que o ajuste na fatura, devido ao ocorrido, caso tenha sido cobrado na fatura, será demonstrado no próximo mês, e já responderam que já procedemos com o estornos, devidos.
Depois, me informa qual foi a loja que havia comparecido que foi incluso o seguro para que eu possa notificar os responsáveis, apurarem e tomar as providências para não ocorrer mais.
Fico muito feliz em saber que consegui ajudar a resolver essa situação com essa intermediação. 🥰🤗❤️.
Caso queira acompanhar ou tirar dúvidas, você também pode falar diretamente com a Cred-System pelos canais abaixo:
Telefones central de relacionamento (atendimento ao cliente):
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 08 h ás 22h e aos domingos e feriados das 09h ás 20h
Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
Fico muito feliz por ter conseguido te ajudar nessa intermediação e por termos encontrado a melhor forma de resolução 💛
Reforço que a Marisa segue sempre comprometida em proporcionar uma experiência positiva e acolhedora, tanto em nossas lojas físicas quanto em nossos canais digitais.
Se você desejar, gostaria muito de saber como foi a sua experiência com o meu atendimento nessa tratativa. Sua avaliação é realizada pelo site Reclame Aqui e a nota é direcionada a mim, Elimarcia.
Ficarei muito grata, se depois pudesse contar com o seu feedback, pois ele é muito importante para o meu desenvolvimento profissional ✨
Como uma forma de carinho, a empresa disponibilizou para você um cupom de 10% de desconto, válido exclusivamente no site ou app, para produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):
🎁 especial10
E, claro, sempre que precisar, pode contar comigo por aqui! Será um prazer te ajudar 😊
Agradeço pela sua confiança e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conte sempre conosco! 💗
Te desejo uma excelente semana!
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa